2010年8-9月，全国各地组织旅游市场检查和开展专项治理。 10、2010年10月，召开全国优秀导游员和模范导游员表彰大会，发布第三季度游客满意度调查报告，组织开展星级饭店暗访检查活动。 11、2010年11月，国家旅游局组织召开全国导游工作座谈会，举办全国导游讲解员大赛决赛。 12、2011年1 ...
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领导下负责本区域的旅游管理工作。计划、建设、工商行政管理等有关部门应按法律、法规规定的职责，协同旅游行政主管部门对旅游业实施管理。第二章旅游资源的 主管部门应组织有关部门和专家提出旅游景区资源调查评价报告，报经有审批权的机关审定后向社会公布。旅游景区资源调查报告应载明下列内容：(一)旅游景区的观赏、 ...
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十三条 申报3A级及以下等级的旅游景区，由所在地旅游景区评定机构逐级提交评定申请报告、《旅游景区质量等级评定报告书》和创建资料，创建资料包括景区创建工作汇报、 要进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。第二十四条 全国旅游景区质量等级评定 ...
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协助，为紧急救援提供方便。旅游经营者在事故处理后，应当及时写出事故调查报告和理赔情况报告，报市人民政府管理旅游工作的部门备案。第三十七条旅行社组织旅游 相关权利。第三十九条旅游者在旅游活动中应当履行下列义务：(一)遵守法律、法规和社会公德，尊重旅游从业人员的人格尊严；(二)保护旅游资源和生态环境，爱护 ...
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责任感，努力提高服务水平和职业技能。 第五条导游人员有获得劳动报酬和社会保障的权利。导游人员依法执业受法律保护。旅游行政管理部门和有关部门应当及时调查 并说明理由。(二)对立案的投诉事项，旅游行政管理部门应进行调查，形成书面调查报告。调查时，调查人员不得少于两人。(三)旅游行政管理部门在查清事实的基础 ...
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职业道德，公开服务项目和收费标准，按照国家标准或行业标准以及合同约定提供服务，接受社会监督。第十条旅游行政管理部门应当加强对从业人员的旅游业务技能培训和职业道德 ，为紧急救援提供方便。旅游经营者在事故处理后，应当及时写出事故调查报告和理赔情况报告，报旅游行政管理部门备案。第二十二条旅游者的合法权益受到 ...
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指导督促重点城市整改、提升的工作情况。3.重点城市旅游行政管理部门向政府报告满意度调查工作情况并协调、组织制定、实施整改方案等工作情况。（二）督察方式 》等法规标准（一）督察内容1. 各级旅游行政管理部门依据《旅行社条例》等法律法规和标准规范，及时认真地受理旅行社设立许可、旅行社分社和服务网点设立备案 ...
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指导督促重点城市整改、提升的工作情况。3.重点城市旅游行政管理部门向政府报告满意度调查工作情况并协调、组织制定、实施整改方案等工作情况。（二）督察方式 》等法规标准（一）督察内容1. 各级旅游行政管理部门依据《旅行社条例》等法律法规和标准规范，及时认真地受理旅行社设立许可、旅行社分社和服务网点设立备案 ...
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质量信息 建立旅游服务质量信息发布制度，由国家旅游局授权相关机构定期向社会发布旅游服务质量报告，提供旅游优质服务推荐单位与推荐产品指南，为旅游者提供市场选择 评价的标准和实施办法；依托专业调查机构进行调查评价，定期分级发布以优质服务企业为重点的游客满意度评价报告。通过政府的公信力和媒体的影响力所产生的 ...
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响应4.3 分类响应5. 信息报告与发布5.1信息报告5.2信息发布6. 各区县实行属地管理7.后期处置7.1善后工作7.2调查与评估8.宣传教育、培训 启动相应级别的应急预案。根据预警级别和实际需要应采取以下措施：及时向社会宣传旅游突发事件应急预防常识和安全提示；转移、撤离或者疏散容易受到突发旅游 ...
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