已经受理的。第二章 管 辖第六条 各级旅游质监所对旅行社保证金赔偿案件应先受理，后按投诉对象移送有管辖权的质监所处理。第七条 国家旅游局质监所管辖下列旅行社 《旅游投诉受理通知书》，可以与请求人自行协商解决纠纷，但必须在规定的时间内将有关和解情况报送质监所。第十六条 质监所处理赔偿请求案件，能够调解的 ...
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单位办理，并填制申诉转（移）送通知书。第二十四条 受转送、移送单位按照要求对权益保护中心（分中心）转送、移送的申诉事项进行处理后，应在5个工作日 （四）申诉人通过电子邮件申诉的，以电子邮件方式回复。权益保护中心（分中心）根据申诉案件处理情况及回复方式，制作申诉办结单，经申诉人、被申诉金融机构签字和盖章 ...
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单位办理，并填制申诉转（移）送通知书。第二十四条 受转送、移送单位按照要求对权益保护中心（分中心）转送、移送的申诉事项进行处理后，应在5个工作日 三）申诉人当面申诉的，当面回复或事后以电话方式回复。权益保护中心（分中心）根据申诉案件处理情况及回复方式，制作申诉办结单，经申诉人、被申诉金融机构签字和盖章 ...
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的单位和个人发出《旅游监察询问通知书》，接到通知书的单位和个人应当按照要求作出书面答复。第十六条旅游业监察人员办理旅游违法案件，有下列情况之一的，应当回避 行政管理部门受理旅游者投诉后，应当在五日内办理；对不属于职责范围内的投诉，应当在二日内移送有处理权的部门，有处理权的部门应当受理，并在收到移送的 ...
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的单位和个人发出《旅游监察询问通知书》，接到通知书的单位和个人应当按照要求作出书面答复。第十六条旅游业监察人员办理旅游违法案件，有下列情况之一的，应当回避 行政管理部门受理旅游者投诉后，应当在五日内办理；对不属于职责范围内的投诉，应当在二日内移送有处理权的部门，有处理权的部门应当受理，并在收到移送的 ...
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，应在5日内进行审查并作出是否受理的决定。决定受理的，应以旅游投诉受理通知书的形式通知投诉人和被投诉人；决定不予受理的，以书面形式通知投诉人，并说明理由 规定处理。第十七条旅游投诉处理机构按照有关法律、法规、规章的规定，认为需要移送给其他有关部门处理的投诉案件，应当在接到投诉之日起3个工作日内移送有关 ...
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移送给被投诉者主管部门处理的投诉案件，应当在收到投诉之日起五日内移送该主管部门处理。 第八条 被投诉者应当在收到投诉受理通知书之日起十五日内将与投诉 反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。 第十一条 对于能够调解的投诉案件，旅游行政管理部门应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被 ...
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需要移送给被投诉者主管部门处理的投诉案件，应当在收到投诉之日起5日内移送该主管部门处理。 第八条被投诉者应当在收到投诉受理通知书之日起15日内将与投诉 ，依法予以取缔。 第十五条旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有其他违法行为的，由有关 ...
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、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。第二章 管辖第五条 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级 并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。对于事实清楚、应当即时制止或者纠正被投诉人损害行为 ...
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的处理决定或行政处罚决定不服的，可以直接向人民法院起诉，也可以在接到处理决定通知书之日起十五日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对 由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者依法强制执行。旅游投诉管理机关复议投诉案件，依照《行政复议条例》规定办理。关联法规：国务院行政法规（1）条第 ...
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