起60日内，作出以下处理：（一）双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖 的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向 ...
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九条旅游投诉管理部门处理投诉案件，应当先行调解，调解达成协议的，应当制作调解书，并送达当事人。投诉者也可同被投诉者自行和解或者撤回投诉。第十条调解不成 过错的，可以责令其向投诉者赔礼道歉、赔偿损失。第十一条当事人应当自觉履行调解书达成的协议和旅游投诉管理部门及有关部门的处理决定。一方当事人对达成的协议 ...
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(三)项的投诉，应在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉的旅游经营者互相谅解、达成协议。旅游行政管理部门对经调解达成协议的，应当制作调解书，并送达当事人。调解必须双方自愿、不得强迫。 第十三条 旅游行政管理部门对受理的属第五条(四)、(五)、(六)、(七)项投诉，经查证属实的，应视 ...
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部门应进行调查，形成书面调查报告。调查时，调查人员不得少于两人。(三)旅游行政管理部门在查清事实的基础上对投诉事项进行调解，调解达成一致意见的，制作调解书。达不成一致意见的，应在查明事实，分清责任的基础上，作出处理。(四)旅游行政管理部门作出投诉处理决定书，并在作出决定之日起15日内送达双方当事人。 ...
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