自愿、不得强迫。 第十三条 旅游行政管理部门对受理的属第五条(四)、(五)、(六)、(七)项投诉，经查证属实的，应视情节轻重，对旅游经营者作出以下处理：(一)责令赔礼道歉；(二)责令退还多收取的费用、赔偿经济损失；(三)警告；(四)没收非法所得；(五)限期整顿；(六)处以200 ...
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：国务院部委规章（1）条第十三条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法 决定。(三)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。(四)属于其他部门的 ...
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获得质价相符的旅游服务；(六)合法权益受到侵害的，有权提出停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等要求。(七)法律、法规规定或者旅游合同约定的其他权利。第五 十五条旅游行业协会会员违反诚信自律约定旅游行业协会认为依照法律、法规需要给予责令停产停业、暂扣或者吊销许可证和营业执照的，可以向有关行政机关提出行政处罚的 ...
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违反本条例第十八条、第十九条规定，由市旅游主管部门责令改正，并可处五千元以上二万元以下的罚款。 第四十五条违反本条例第二十条规定的，应向旅游者赔礼道歉，退还相应的费用；给旅游者造成损失的，应负赔偿责任；市旅游主管部门应对旅游经营者予以警告，处五千元以上二万元 ...
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十三条违反本条例第十六条规定，擅自从事旅游业务经营活动的，由市旅游主管部门责令停业，没收非法经营额，并处非法经营额一至二倍的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任 条规定，由市旅游主管部门责令改正，并可处五千元以上二万元以下的罚款。第四十五条违反本条例第二十条规定的，应向旅游者赔礼道歉，退还相应的费用；给 ...
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十五条规定，对消费者造成精神损害的，经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并根据情节依法给予精神损害赔偿。第六十五条经营者提供商品或者服务有欺诈 、规章对处罚方式有规定的，从其规定；未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍 ...
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，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；情节严重的，并应赔偿五万元以上的精神损害。 第三十三条 经营者违反本 款规定的，由技术监督、工商行政管理、交通、经济和信息化等部门按照各自职责责令改正；拒不改正的，没收违法所得和违法使用的产品，并处货值金额三倍 ...
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，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉；情节严重的，并应赔偿五万元以上的精神损害。” 十、增加一条作为第 款规定的，由技术监督、工商行政管理、交通、经济和信息化等部门按照各自职责责令改正；拒不改正的，没收违法所得和违法使用的产品，并处货值金额三倍的 ...
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经调查核实，依照下列规定分别作出处理决定：(一)属于被投诉人过错的，责令被投诉人向投诉人赔礼道歉、赔偿损失；(二)属于投诉人与被投诉人共同过错的，由双方各自承担 决定撤销立案，通知投诉人并说明理由；(四)属于第三人责任造成投诉人损害的，责令被投诉人先予赔偿，被投诉人再向第三人进行追偿。赔偿标准参照国家 ...
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查明事实、分清责任的基础上，作出相应的处理决定：(一)属于被投诉人过错，责令被投诉人向投诉人赔礼道歉；造成直接经济损失的，责令予以赔偿，赔偿标准依照国家有关规定执行；(二)属于投诉人与被投诉人共同过错的，按过错程度和损失大小各自承担相应的责任；(三)属于投诉人自身过错的 ...
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