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的划分与评定》地方标准,鼓励创建金牌旅行社;积极推行“诚信旅游管理系统”,推动旅行社建立健全质量管理体系,促进旅行社服务水平整体提升。1、健全激励机制,鼓励 一次演练。要强化安全意识,加强对旅游车辆和旅游餐饮单位的采购管理。必须按照要求投保旅行社责任险,在招徕、接待游客时可提示游客购买旅游意外保险。 ...
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进一步提升旅游基础设施为世博服务的品质,2008年制定发布《上海市旅游特色街(区)服务质量要求》、2009年制定发布《上海市乡村旅游景区(点)服务 旅游服务品牌,建立旅游企业、导游诚信信息数据库,建成全行业的信息化管理体系,进行分级管理和信息共享。2008年底前建成并运行上海市旅游出入境游信息动态监管 ...
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质量标准的落实。(见附件二)(三)对各级旅游行政管理部门的要求各级旅游行政管理部门要把提高团队餐饮质量作为工作的一个重点,加强工作。1.要把对旅行社和 服务和就业指导工作。各类教育培训机构和中介组织要主动参与农村劳动力就业市场体系建设并发挥积极作用,为学员就业创造条件并提供信息服务。建立农民工培训人才 ...
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,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T19001--2000质量管理体系要求(idtISO9001:2000)GB/T15971--1995导游服务质量LB/T002--1995旅游汽车服务质量LB/T004-- ...
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日起5日内移送相关部门并告知投诉者。第六条旅游经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训,实施服务 履行合同,并支付延误期间的食宿和其它必要费用以及合同约定的违约金:旅游者要求解除合同终止旅游的,旅行社应当安排旅游者返回集合地点,退还未完成的行程费用 ...
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如水八仙、各式果蔬等,逐步出台比国家标准更为严格的《苏州特色农产品生产规范与质量要求》。农业部门会同旅游部门共同制订《现代休闲农庄开发设计与服务规范》, 协作,并建立长久的协作机制。制定服务标准,加强质量监管,建立以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系。完善旅游投诉机制,规范受理条件,简化受理流程, ...
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提升纲要(2009-2015)》,使旅游优质服务的观念更加深入人心,旅游服务标准体系质量管理更加完善,旅游市场更加规范有序,旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障, )、特色旅游小城镇和5A级旅游景区等的创建工作,在全国形成一批高质量的旅游城市、县、村镇、景区等各级旅游目的地的品牌,形成品牌效应。 ...
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管理。积极引导增加旅游产品和提升旅游产品质量,加强旅游服务质量保障体系和监督管理体系建设,加强公共服务信息披露和发布,引导旅游市场健康发展。2、着力解决 需要。(十)调整各类等级评定工作方式。按照转变政府职能、深化旅游管理体制改革的要求,逐步转变星级饭店、旅游景区、内河游船等评定工作的方式,充分发挥 ...
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旅游景区(点)、宾馆、饭店等场所的公共图形符号;与旅游管理部门共同加强旅游行业质量标准体系的建立。12.省工商局负责组织各市、县(市)在旅游假日期间 要按照国家旅游局、国家统计局制定的《“黄金周”旅游信息统计调查制度(试行)》的要求,按时向国家假日办和省假日办报送假日旅游统计相关报表。 二○○○年九月 ...
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旅游景区接待服务工作。要切实加强景区软件建设,进一步强化服务意识,严格执行景区质量等级标准,关注游客体验,建立游客服务评价反馈机制,积极开展游客满意度调查, 教育,将诚信经营落实到景区服务的每个环节,建立企业诚信经营的保障机制和管理体系。要充分利用社会媒体和景区媒介公开各项服务内容、服务标准和收费项目 ...
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