、检测申请方先行承担；达成调解协议后，按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。第二十三条 在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将 因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的；（二）因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理 ...
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消费争议，可以按照自愿、平等、公平、诚实信用的原则，通过协商达成和解协议，并全面履行。和解协议应当符合法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法 情形无故拖延或者无理拒绝。（一）经营者不执行或者不完全执行“三包”规定的；（二）销售质量不合格的商品、提供不符合规范的服务，或者销售以次充好、以假充真 ...
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条投诉者对下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的。(二)认为旅游经营者没有提供价质的旅游服务的。(三)认为旅游 向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制执行或者依法强制执行。旅游投诉管理机关复议投诉案件，依照《行政 ...
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的协议和旅游投诉管理部门及有关部门的处理决定。一方当事人对达成的协议反悔的，或者不履行协议的，或者对处理决定有异议的，另一方当事人可以就原争议事项 申请复议或者向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的旅游投诉管理部门申请人民法院强制执行。第十七条旅游投诉 ...
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必须在质监所发出通知后的四十五天内由被告旅行社书面告知质监所，并附上双方的协议书和赔偿请求人撤回赔偿请求的书面材料。逾期未达成和解协议或未答复的， 十六条保证金赔偿对当事人不履行复议决定又逾期不起诉的，由最初作出决定的质监所报经总监核准，向保证金财务管理部门发出保证金赔偿通知书，强制执行。第十七条时效 ...
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对有下列损害行为之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：(一)认为被投诉者不履行合同或协议的。(二)认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的。(三)认为因被 之日起十五日内向人民法院起诉。逾期不申请复议或不起诉，又不履行处罚决定的，由作出决定的机关依法强制执行，或申请人民法院强制执行。 第十七条 本办法所 ...
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对有下列损害行为之一的，可以向旅游行政管理部门投诉：(一)认为被投诉者不履行合同或协议的。(二)认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的。(三)认为因被 自行和解；有权放弃或变更投诉请求。 第十条被投诉者与投诉者自行和解后，可向投诉者陪礼道歉、赔偿损失，也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护 ...
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的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉的旅游经营者互相谅解、达成协议。旅游行政管理部门对经调解达成协议的，应当制作调解书，并送达当事人。调解必须双方自愿、不得 可以依法申请复议或向人民法院起诉。逾期不申请复议，不起诉，又不履行处理决定的，由作出处理决定的机关申请人民法院强制执行。 第十五条 旅游行政管理 ...
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由旅游投诉管理机构进行调解，达成调解协议；(三)由旅游行政管理部门作出处理决定；(四)向人民法院提起诉讼。第十三条旅游行政管理部门对不能自行和解和调解无效的投诉案件， 投诉人先予赔偿，被投诉人再向第三人进行追偿。赔偿标准参照国家有关规定执行。第十四条旅游投诉案件，应自受理之日起三十日内作出处理决定。有 ...
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四)自觉维护旅游秩序，遵守旅游安全和卫生规定；(五)履行旅游合同，不得向旅游从业人员提出违反其职业道德的不合理要求；(六)法律和法规规定的其他相关义务。 其合法权益的旅游经营者所在地的消费者协会投诉；(四)合同中有仲裁条款或事后达成仲裁协议的，应当申请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第四十一条 ...
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