。前款所称旅游经营者，是指本市行政区域内的旅行社、旅游涉外饭店(包括宾馆、酒店、度假村、公寓等)、旅游区(点)、旅游定点餐馆、旅游定点商店、旅游定点医疗咨询 和规章，公正处理；(二)坚持调解原则，促使投诉人与被投诉人达成解决纠纷的协议；(三)处理投诉不受任何组织和个人的非法干涉。第五条旅游行政主管部门 ...
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事故救援、善后处理及赔偿事宜等。三、星级饭店、星级农家乐、社会旅馆、乡村酒店1. 健全安全管理规章制度，安全责任落实到部门和个人，做到无重大安全责任事故。2. 投诉机关交办的投诉案件，并在规定的期限内反馈处理结果。对确属饭店、农家乐、社会旅馆、乡村酒店自身责任引起的旅游消费纠纷，能够及时、有效地依法 ...
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档次等级（明确交通工具出发时间段以及是否需中转等信息）； （3）住宿安排及住宿酒店的名称、地点、档次等级（是否有空调、热水等相关的服务设施）； （4 表》的各项旅游者个人资料信息保密。 9、积极协调处理旅游者在旅游行程中的投诉。出现纠纷时，采取适当措施防止损失扩大。 10、由于第三方侵害等不可归责于 ...
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或重大自然灾害等紧急情况下，服从和配合旅行社、导游的统一组织和指挥；发生旅游纠纷时，配合旅游执法人员，提供相应的证明材料。第五章法律责任第三十 旅游行政主管部门及旅游执法监督机构，负责受理旅游服务质量投诉，查处旅行社、星级饭店、社会旅馆、乡村酒店、农家乐等旅游经营者和导游的旅游行政违法行为。旅游经营者 ...
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规范经营水平和旅游环境管理水平，努力实现旅游购物、消费无“宰客”，“一日游”无重大投诉，旅游经营无“黑社”，导游服务无“野导”，旅游交通无重大责任事故的目标 的前提下，依照有关法律和规章，妥善解决与外地旅行社、旅游接待企业的纠纷。违者将给予停业整顿或吊销营业执照的处罚。4．建立旅行社市场优胜劣汰机制。 ...
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交通、游览、购物、娱乐等旅游相关行业的价格。(一)住宿价格包括星级宾馆、酒店、普通招待所等客房服务价格；(二)餐饮价格包括宾馆、饭店、餐馆、茶楼、农家乐 调节价的旅游价格，根据经营成本和市场供求状况，由经营者自主定价。市场调节价出现纠纷，由经营者和消费者双方协商解决，协商不一致时，可由价格部门协调解决 ...
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