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导游员和旅游车司机实行资格认证、考核和年审制度。未取得资格证书的,不得上岗服务。旅行社不得招聘使用未取得资格证书的导游员、旅游车司机。导游员、旅游车司机应当 损害行为发生地的旅游主管部门或者有关部门和组织投诉;“(三)旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的,提请仲裁机构仲裁;“(四)直接向 ...
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