由被投诉人所在地的国家电力监管委员会派出机构负责办理。国家电力监管委员会派出机构认为投诉情况重大、复杂的，可以报请国家电力监管委员会办理。 第十二条电力监管 应当终止办理，并告知投诉人终止办理的理由。 第十四条电力监管机构办理投诉事项期间，投诉人与被投诉人自行和解或者通过其他方式和解的，可以向电力监管 ...
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投诉者作出解释。如投诉人对企业处理不满意的，企业应告知城市供水行业主管部门投诉联系方式或者电话。 附件1：福建省燃气行业办事公开目录 一、燃气行业管理部门 投诉者作出解释。如投诉人对企业处理不满意的，企业应告知公交行业主管部门投诉联系方式或者电话。公开方式：在公交企业公告栏、网站、服务窗口或者公交车厢 ...
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电网建设和规划、供电可靠率和电压合格率的统计监测、业扩报装、停电抢修、投诉处理时限、用户受电工程市场开放、执行电价收费政策及供电成本规则等方面仍存在 年10月31日前，妥善处理定性不准确及处理不到位的案件，使用户明确知晓投诉的有效渠道，杜绝混淆概念、人为干预等现象的再次出现。4.河北唐山迁西县电力局、 ...
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计量发生争议时，可申请质量技术监督部门检测鉴定，检测费用由责任方承担。 第六章投诉与争议处理 第五十八条供热主管部门应当对供热质量和服务进行监督检查，建立投诉 在接到投诉后5小时内到达现场处理;在采暖期的其他时间，应当在接到投诉后2小时内到达现场处理。 第六十一条供热期间，热用户认为室内温度不达标，可 ...
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。第四条 任何单位和个人对违反本办法的行为有权向电力监管机构举报或者投诉。第二章 监管内容第五条 供电企业应当按照国家规定履行电力普遍服务义务。第 标准情况；(三)重大停电、限电情况；(四)重大事故抢修及处理情况；(五)重大投诉及处理情况。第二十三条 电力监管机构可以依法采取下列现场检查措施，实施供电 ...
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科学发展观活动整改落实方案》的要求，为加大电力稽查工作力度，认真处理电力投诉举报，依法查处电力违法违规行为，维护电力市场秩序，现就进一步做好电力稽查 安全稳定运行，引导厂网关系的和谐发展。五、完善12398系统，认真处理投诉举报加强管理，畅通渠道。加强12398热线系统的维护和管理，及时解决系统运行 ...
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窗口要设立用户意见簿，对客户意见要认真分析、及时处理。４．向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在５天内答复，举报电话应在１０天内答复。（１）各 纪律，做好投诉或举报记录。（３）省公司及各供电企业领导要认真对待客户的投诉或举报工作。投诉电话应在５天内答复，举报电话应在１０天内答复。六、切实加强 ...
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个人对供电企业违反本办法和国家有关供电监管规定的行为,有权向电力监管机构投诉和举报，电力监管机构应当依法处理。第二章 监管内容第六条 电力监管机构 。供电企业应当方便用户查询下列信息：(一)用电报装信息和办理进度；(二)用电投诉处理情况；(三)其他用电信息。第二十三条 电力监管机构对供电企业报送信息的 ...
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了检查。根据此次供电服务检查的情况，综合国家电监会成立以来受理的供电服务投诉等情况，形成此监管报告。一、 基本情况目前，在我国承担供电业务的有 公司所属供电企业都设立全国统一的“95598”客户服务热线，专人值班，24小时受理各种投诉。三、存在问题供电企业虽然在供电服务方面取得了一些成绩，但从检查情况 ...
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服务监管的需要，有权要求供电企业按照规定报送电压合格率、供电可靠率、重大的用电投诉及其处理情况等信息。电力监管机构应当定期对供电企业报送和披露的信息进行核查， 二)询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；(三)查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉 ...
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