行政管理部门、消费者协会，对用户、消费者合理的质量申诉和请求，应当受理。第三十六条下列情况不予受理或者驳回申诉：（一）用户、消费者使用、保管不当 行政处罚决定不服的，可以在接到处罚决定通知书之日起十五日内向作出处罚决定机关的上一级机关申请复议；也可以在接到处罚决定通知书之日起十五日内直接向人民法院起诉 ...
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、赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。第十一条对于能够调解的投诉案件，在投诉受理通知书发出之日起35日内，市旅游管理 或被投诉者对旅游管理部门作出的行政处罚处理决定不服的，按国家、省行政诉讼和行政复议的有关规定执行。第十六条各县（市）的旅游投诉管理工作，可参照本办法 ...
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