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投诉者不履行合同或协议的;㈡认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的;㈢因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的;㈣认为旅游服务人员服务态度低劣的 反驳投诉请求,提出申辩,请求保护其合法权益。第十一条对于能够调解的投诉案件,在投诉受理通知书发出之日起35日内,市旅游管理部门应当在查明事实, ...
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