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质量使消费者和用户合法权益受到损害时,消费者和用户有权要求经营者修理、更换或者退货;造成人身伤害或财产损失,有权要求经营者赔偿;消费者和用户可以 处理,作出答复。消费者协会、用户委员会受理消费者和用户投诉,可以进行调解。第二十二条因商品质量发生争议,当事人可以向标准化行政管理部门申请质量责任 ...
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