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新竹县政府电话接听暨电话礼貌测试作业规定

业务承办员为民众解答时须具体、明确答复、语气亲切温和、音量适度。（三）对方所提问题如超越权责范围或非个人所能解答时，应将电话转请有关承办人员或其上级主管人员接听，待查询后应立即回复民众。（五）接话应热忱、有效率；结束电话时，多说「谢谢」、「不客气」、「如有不明白之处，请随时来电询问」、「再见」等 ...

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