过程展业；售后服务；代收付款。4．执业活动的重要方面竞争；保密；争议与投诉处理。二、相关法规(一)《中华人民共和国保险法》1．保险法概述保险法的立法目的； 核保。3．保险理赔保险理赔的含义；保险理赔的基本原则；保险理赔的流程。4．保险客户服务保险客户服务的定义；保险客户服务的主要内容；财产保险客户服务 ...
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工商执照、税务证照、《职业介绍许可证》等证照；劳动保障部门的监督电话、投诉电话；各项服务收费标准；服务承诺；以及主营业务服务规程等情况。 2) 分值： 模式； ② 采用先进的业务系统管理软件，实现对服务流程、服务内容、服务记录、服务质量、客户档案、投诉处理等日常业务的系统化精确管理。 4、 社会品牌 ...
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协会。第二十六条经检查发现问题的，认定机构可根据不同情况，作出如下处理：(一)警告；(二)责令限期整改；(三)通报批评；(四)降低R级；(五)撤销R ，有客户休息专座，8小时提供饮用水；2.服务窗口有明确的标识；3.周边有停车场。(三)管理要求1.服务流程较规范，能使用普通话服务；2.建立业务投诉制度 ...
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