执业过程展业；售后服务；代收付款。4．执业活动的重要方面竞争；保密；争议与投诉处理。二、相关法规(一)《中华人民共和国保险法》1．保险法概述保险法的立法目的； 的主要环节与程序；财产保险的核保；人寿保险的核保。3．保险理赔保险理赔的含义；保险理赔的基本原则；保险理赔的流程。4．保险客户服务保险客户服务 ...
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公司处分情况│处分原因│处分日期│作出处分的机构名称┃┠────┼────────┼──────────┼───────┼─────────┨┃││││┃┠────┼────────┼──────────┼───────┼─────────┨┃│客户投诉情况│投诉原因│投诉日期│投诉处理机构名称 ...
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规范的执行情况。 服务规范是指提供某项服务应当遵循行为规则，包括服务程序、各程序服务要求、服务质量控制手段或质量检验标准、服务效果评价等规则。 2 业务系统管理软件，实现对服务流程、服务内容、服务记录、服务质量、客户档案、投诉处理等日常业务的系统化精确管理。 4、 社会品牌 1) 分值：25分 2) ...
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协会。第二十六条经检查发现问题的，认定机构可根据不同情况，作出如下处理：(一)警告；(二)责令限期整改；(三)通报批评；(四)降低R级；(五)撤销R ，有客户休息专座，8小时提供饮用水；2.服务窗口有明确的标识；3.周边有停车场。(三)管理要求1.服务流程较规范，能使用普通话服务；2.建立业务投诉制度 ...
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规定必须公开的证照，以及中介服务内容、服务规范、收费项目、收费标准、监督投诉机构的电话和地址等事项。 ?第二十条 禁止中介机构及其执业人员从事下列行为： ；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，按照法定程序，给予警告；逾期不处理的，根据情节轻重，给予记过、记大过、降级的行政处分；?(四)不履行法定 ...
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