；对性质比较严重的，将在一定范围内进行通报、公开曝光，同时视情况可采取效能谈话、责令作出书面检查并提出整改措施、发出效能监察建议书和诫勉谈话等形式处理；对性质严重的，以责令书面检讨、公开道歉、停职检查、引咎辞职、责令辞职、免职的方式问责；依照有关规定应给予纪律处分或者追究法律 ...
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语言运用技巧，熟练运用文明礼貌用语。第二十条在迎接、服务和送别时，应根据时间、场所、情景、服务对象等不同情况，使用敬语，主动问候。正确使用招呼、询问、道歉、道别等语言，做到语言亲切、和蔼、真诚、自然，声音柔和。第二十一条认真倾听顾客提出的问题，回答简明扼要、及时准确、文明得体。不随意打断或介入顾客 ...
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