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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

及高额现金时，从业人员应明确提示顾客注意安全、妥善保管。（二）从业人员应注重提高处理突发事件的应变能力，掌握安全保卫常识和处置方法。遇突发事件，应保持冷静，提醒顾客着。顾客询问有关事项时，禁说：不知道；墙上贴着呢，自己不会看吗？不是告诉你了吗，怎么还不明白，有完没完？业务忙时禁说：急什么，慢慢来 ...

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