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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

服务业企业要注重软实力的建设和提升，加强对从业人员行为礼仪的教育培训，并与员工职业发展相结合，开展必要的检查、考核和奖惩，引导从业人员自觉践行行为礼仪规范投诉的处理记录。对需通过退换解决的问题，先满足顾客合理要求，后追索生产企业责任；对需通过调查核实或检测程序解决的问题，应在规定期限内完成或明确答复 ...

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