各区、县商务局，各有关行业协会、商业企业：《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》已经2006年10月26日市商务局第十次局长办公会议通过，现予发布，自 均应热情、周到服务。服务时仪态要自然、端庄。站立、坐姿、蹲姿、行走等要举止得体。接待顾客时，应微笑相迎，热忱相待，礼貌相送。 第十二条为顾客导 ...
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行为礼仪的教育培训，并与员工职业发展相结合，开展必要的检查、考核和奖惩，引导从业人员自觉践行行为礼仪规范。（二）商业服务业企业要持续改进和精细现场管理 相迎；热情接待，适时适度。（二）服务过程中，从业人员自觉做到"语言、举止得当，站立、坐姿端正，行走时应礼让顾客"，体现"两个一样"，即成交与否一个样 ...
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