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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

答。尊重顾客意愿，不诱购，不劝购。第十二条问讯接待从业人员要了解商场、服务场所的总体布局，熟悉各自商品或服务的价格和特性，及时热情耐心地为顾客答疑解惑；火警 119；紧急出口；安全出口。三、服务禁语顾客提前到来时，禁说：还没上班，出去等着。顾客询问有关事项时，禁说：不知道；墙上贴着呢，自己不会看 ...

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