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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

外，顾客在浏览或挑选商品时，从业人员要目视关注，眼神应自然、温和，禁止用轻蔑、怀疑的目光扫视；与顾客保持适当距离，不干扰影响顾客的购买愿望和行为。（二）除特别着。顾客询问有关事项时，禁说：不知道；墙上贴着呢，自己不会看吗？不是告诉你了吗，怎么还不明白，有完没完？业务忙时禁说：急什么，慢慢来；没 ...

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