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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

遇火警请勿用电梯；乘用电梯时请注意靠右侧站立；贵重物品请妥善保管；请节约用水；报警 110；火警 119；紧急出口；安全出口。三、服务禁语顾客提前到来时，禁说：还，出去等着。顾客询问有关事项时，禁说：不知道；墙上贴着呢，自己不会看吗？不是告诉你了吗，怎么还不明白，有完没完？业务忙时禁说：急什么 ...

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