法规：全国人大法律（1）条地方人大法规（1）条第二条 消费者协会依法受理消费者投诉，在对投诉事项进行认真调查的基础上，以事实为依据，法律为准绳， 消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。(二)对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。如投诉的 ...
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让双方充分发表意见，并作好笔录。第十二条 经调解达成一致意见后，签定《投诉调解书》，当事人双方均签字盖章，投诉站加盖公章，并负责监督执行。第十三条 经调解 共同承担。第五章 处理时限第十六条 凡接到消费者投诉，是否受理，应在7日内告知消费者。第十七条 处理一般性投诉，应在受理之日起30日内调查处理完毕 ...
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行为。关联法规：全国人大法律（1）条第五条被消费者投诉的经营者有下列行为之一的予以揭露批评：(一)在消费者协会依法履行调查、调解职能时，拒不配合，甚至 协会提出的调解意见，并且在调解协议书上签字，超过15日未履行的；(四)严重损害消费者合法权益的其它行为。第三章揭露批评的形式与内容第六条揭露批评的形式 ...
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管理部门受理消费者举报投诉，及时迅速查处案件，加大对不法行为的打击力度，保护消费者权益，根据我国电信网号码资源使用规划，经研究批复如下： 一、核配国家工商行政管理局12315作为全国统一的消费者投诉服务专用电话号码，该号码可在全国范围使用。请你局作好统筹规划，充分利用号码 ...
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工作落到实处。一九九八年一月二十六日附件：河北省工商行政管理局关于在全省工商行政管理系统设立３·１５投诉、申诉、举报服务台的通知（冀工商（１９９７）第７６号）各市工商行政管理局：为方便消费者投诉、申诉、举报，有效地保护消费者合法权益，维护正常的市场秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法 ...
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；(十三)经营者不得拒绝、阻挠有关行政管理部门对商品和服务的监督检查，以及消费者协会对消费者投诉的调查。第四章 管理与监督第十条 各级工商、物价、技术监督 一)有欺骗性销售诱导的；(二)发布虚假广告、作虚假现场演示和说明，以及对消费者的承诺不能履行的；(三)商品掺杂使假，以假充真，以次充好，缺尺少秤， ...
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的水平相适应。第四条本市的国家机关应当根据各自职责，采取措施，依法保障消费者合法权益不受侵害。各级工商行政管理部门以及其他有关行政管理部门应当依法加强对 ，最终由责任方承担；无法明确责任的，由双方共同承担。消费者协会或者有关行政管理部门在处理消费者投诉、申诉时，需要进行检测、鉴定的，有关检验机构应当 ...
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合法权益的典型案例向社会公布。第三十三条消费者协会发布消费警示、消费指导信息、提出调查报告、披露消费者投诉情况和公布典型案例，应当合法、客观、公正 八)谎称有奖、还本销售或者非法传销牟取暴利的；(九)发布虚假广告或者其他信息欺骗误导消费者的；(十)骗取预付款的；(十一)有其他欺诈行为的。法律、法规另有 ...
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为目的向社会推荐商品和服务，不得向经营者摊派任何费用。消费者委员会发布消费信息、提出调查报告、披露消费者投诉情况，应当合法、客观、公正。第五十条 技术监督、食品药品监督等有关行政管理部门工作人员在处理消费纠纷、查处侵害消费者合法权益违法行为的工作中玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，依法给予行政处分；构成 ...
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本办法规定的“三包”标准。第二十三条经营者提供的商品或者服务存在质量问题，致使消费者因修理、更换、退货以及为解决纠纷而耽误时间造成损失的，经营者应当给予 合法权益的行为向人民法院起诉。第三十六条消费者协会处理消费者投诉争议时，可以行使下列职权：一?询问有关当事人、利害关系人、证人，并要求提供证明材料 ...
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