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上海市经济委员会关于印发《上海市商业服务业从业人员行为礼仪规范》的通知

，做到有问必答、满意答复，不推诿敷衍、含糊其辞，或心不在焉。如遇一时难解答问题，应做好记录，按照规定与顾客约定联系方式，做好后续答复处理工作；如从业人员在盘点、上架，禁说：有意见找领导去；我的态度就是这样，你能怎么着；那边有意见征询表，写意见去；爱上哪告就上哪告去。临近下班时，禁说：下班了不办了 ...

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