环境。 三、组织领导信息产业部通信行业行风建设指导小组、中国消费者协会和全国电信用户委员会共同发起本次行动，信息产业部通信行业行风建设指导小组办公室负责行动策划和 狠抓落实，确保措施到位，考核到岗，责任到人；各通信管理局对当地电信企业“诚信服务、放心消费”年行动计划落实和进展情况密切跟踪，定期通报，并 ...
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类用户申诉情况进行分析汇总，并定期将信息服务业务违规经营、损害电信用户利益涉及的信息服务提供商公司的全称、经营许可证号、业务接入代码、所涉业务名称及违规 问题的认定(一ぉ包月类、订阅类信息服务业务订制关系认定根据信息产业部颁发的《电信服务规范》和《关于规范短信息服务有关问题的通知》的规定，对用户申请 ...
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申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。第十条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件 被申诉人侵犯申诉人合法权益的申诉，必要时申诉受理机构应当将申诉案件转呈同级电信管理机构依照相关法律、行政法规和部门规章对被申诉人进行行政处罚。 第四 ...
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5118个行政村开通宽带，全国自然村通电话比例达到94.2%，行政村通宽带比例达到80.9%。二、电信用户申诉情况二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市） 方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占 ...
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5118个行政村开通宽带，全国自然村通电话比例达到94.2%，行政村通宽带比例达到80.9%。二、电信用户申诉情况二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市） 方面的申诉占申诉总量的41.7%，较上季度下降1.6个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降；网络质量方面的申诉占 ...
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用户达到1.33亿户，较上季度增长5.27%，互联网普及率提高到35.6%。电信服务水平进一步提高，行业综合资费水平持续下降，较2010年同比下降4.6%。 电信工具诈骗在内的违法犯罪行为。工业和信息化部再次提醒广大电信用户，在使用电信服务过程中，注意保护个人信息和财产安全，收到诈骗电话或信息时，请 ...
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用户资料无误后，始予受理。 法人、非法人团体、商号或政府机关（构）之用户为前项查询者，应由其代表人、负责人或经其授权之代理人亲自提出申请书；无行为 前项查询者，应得其法定代理人之书面同意，或由其法定代理人亲自提出申请书。 第二项所称用户资料，指电信用户姓名或名称、身分证或营利事业统一编号、地址、电信 ...
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通过电信管理机构自办刊物公布。 七、电信服务质量通告采用定期和不定期的方式公布。申诉受理机构处理电信用户申诉情况的通告每季度公布一次，每季度中旬公布。电信 质量的有关内容的通告每半年公布一次，每年7月、次年1月公布。电信服务质量用户满意指数调查评价结果的通告每年公布一次，于每年调查评价工作结束后公布 ...
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处理结果不满意或者企业在接到投诉后迟迟不予答复的用户申诉。为了保护电信用户的合法权益，及时处理有关电信服务问题的用户申诉，现将有关事项通知如下：一、用户对 对用户申诉的处理过程和结果、企业的省级分公司或总部的处理意见及用户是否满意的结论，避免直接将基层单位的复函转发了事的现象。 三、申诉中心将对收到的 ...
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相关部门的支持，更要求经营单位从行业自律出发，做好自身工作。该项放开经营电信业务与电话局代收费密不可分，电话信息台计收费引发的话费争议不仅影响信息台本身， 的按实际使用信息量计收信息费。 三、请电话局计费中心配合各经营单位做好对住宅用户实行最高收费限制的计费处理工作，各经营单位要主动联系解决。 四、各 ...
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