比例、融券保证金比例及维持担保比例的最低标准，强制平仓的业务规则和程序等； （4）权益处理； （5）所需资金和证券的安排； （6）融资融券业务 解决与客户之间因融资融券业务发生的纠纷，并负责妥善处理其客户与融资融券业务相关的信访、投诉，依法保护客户合法权益，维护资本市场正常秩序和社会和谐稳定。 附件一 ...
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注册会计师行业报备系统平台的业务信息和收集到的其他相关信息，全面掌握事务所的客户分布、审计报告数量、审计意见类型等执业情况；并通过跟踪分析重点企业的财务 受理投诉举报事项，加大违法信息的收集力度，实现投诉举报信息的收集、批转、跟踪和处理程序的规范化。凡举报人以书面、电话、电报、口头或委托他人转告等方式 ...
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挪用客户债券的情况；有无非法融资情况；有无超范围经营情况；客户投诉及处理情况以及被审计人员在各审计事项中的责任情况。(五)证券公司必须实行证券营业部负责人 证券营业部文书的使用、登记及管理情况。证券公司应明确各类印章的使用权限和程序，健全印章的保管和使用登记责任制度。2、证券营业部的前台交易与后台结算 ...
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监督体系，将投诉率、客户满意度纳入服务考核体系中，把消费者对保险的认可度、满意度作为衡量服务水平和质量的重要标准。加大对信访投诉处理的监督，加强举报 二）推进标准化建设，切实提升理赔服务效率和水平一是各财产保险公司要改进理赔程序，完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务 ...
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向客户提供有效的服务渠道。商业银行应制定相关制度接受并及时处理客户投诉。第三章综合理财服务的风险管理第三十二条商业银行的董事会和高级管理层应当充分了解 三十九条商业银行的董事会或高级管理层应确保理财计划的风险管理能够按照规定的程序和方法实施，并明确划分相关部门或人员在理财计划风险管理方面的权限与责任， ...
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服务附件二： 信息技术服务管理体系认证实施规则 目录1 适用范围2 认证依据3 认证程序3.1 认证申请3.2 申请评审3.3 现场审核的准备3.4 初次认证审核3. 获证组织信息技术服务管理体系发生重大变更，或发生重大问题、服务质量事故、客户投诉等情况时，认证机构视情况可增加监督的频次。监督审核的最 ...
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进行专业评价;专业评价机构可针对证券行业内发生的重大事故、技术故障、业务纠纷与客户投诉等情况,对涉及的证券公司进行专业评价。证券公司专业评价的标准和办法另行 第二十一条 证券公司分类按照证券公司自评、派出机构初审、中国证监会复核的程序进行。 第二十二条 证券公司应当按照本规定的要求进行自评。证券公司应 ...
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6 参加董事会的独立董事是否按照公司章程的有关规定审议董事会事项，并履行相应的程序？1.7 是否有董事(包括独立董事)委托他人参加？如是，请列出委托人及 ，请在备注中简要说明。3.25 投资者反映的问题及客户投诉内容是否按相关流程得到及时、妥善处理？3.26 公司是否按照有关规定监督、定期检查基金销售 ...
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进行公示。对于调整小微企业和个体工商户支付手续费的，应当在官方网站、应用程序（APP）和营业网点以醒目方式进行公示。商业银行、支付机构、清算机构应 ，确保调整后系统顺利上线并稳定运行。（五）妥善处理客户投诉。商业银行、支付机构应当及时受理客户投诉，切实维护客户合法权益。对于误收费、多收费等情况应当健全 ...
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队伍。--保险行业形象明显改善。销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到切实保护。保险信用体系初步建立， 大的公司及时进行窗口指导，密切监测分红险分红情况及其影响，避免分红低于客户预期而出现较大规模退保。制定退保风险应急预案，妥善应对和解决可能出现的 ...
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