办理、谁录入”的原则，全面采集通过12315电话、来人、来信等方式申诉、投诉和举报数据，严格规范数据录入，通过12315网络分级汇总，逐级传递，连同总局 日常生活关系密切的行业协会，建立健全消费维权工作协作制度，指导其建立和完善受理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，形成行业消费维权体系。充分利用行业组织 ...
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服务质量评价和信息披露的长效机制。对总公司内部管理薄弱、理赔管理粗放、严重侵犯消费者权益的，我会将在依法从重处罚违法违规行为的基础上，进一步采取对总公司下发 频率和减少事故损失程度技能，增强为客户服务能力。第三十一条 公司应建立客户投诉管理制度。对客户投诉渠道、投诉信息、投诉受理人、建议解决措施、投诉 ...
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服务质量评价和信息披露的长效机制。对总公司内部管理薄弱、理赔管理粗放、严重侵犯消费者权益的，我会将在依法从重处罚违法违规行为的基础上，进一步采取对总公司下发 频率和减少事故损失程度技能，增强为客户服务能力。第三十一条公司应建立客户投诉管理制度。对客户投诉渠道、投诉信息、投诉受理人、建议解决措施、投诉 ...
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能正常使用的；(八)已设定抵押权的商品房在销售时未告知消费者的。第三十条商品房实行质量保修制度。在正常使用情况下，必须进行防水处理的屋面防水工程 日起三十日内调查调解完毕；不受理的应当说明理由。经营者应当配合消费者协会的调查调解。消费者协会可以根据消费者的要求将投诉移送有关行政部门处理。有关行政部门对 ...
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）擅自提高收费标准。 从事加工修理业的经营者，应当建立并执行配件的进货检查验收制度，审验配件供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，有效保存进货和质量 、鉴定机构； （二）国家法定的检测、鉴定机构； （三）受理申诉或投诉的行政部门、消费者委员会指定的检测、鉴定机构。 对于难以检测、鉴定的，经营者 ...
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层层负责，主动开展工作。要健全“定人联系、定期走访、定期反馈、定期考评”等制度，采取抽查、专项督查、日常检查等方式，加强对“一会两站”的指导检查 投诉和申诉、对生产经营者违法违规行为的举报均纳入受理范围，帮助消费者排忧解难，方便广大农民消费者和居民消费者就近投诉，及时把消费纠纷解决在基层。2．及时解答 ...
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，应当先行调解；调解不成的，进行仲裁。仲裁实行一次裁决制度。第五条 当事人委托他人代理投诉的，必须向仲裁委员会提交委托书。委托书要记明委托事项和 (一)有关的行政管理部门及其工作人员，对有关保护消费者合法权益的投诉案件，拒不受理或久拖不决的；(二)妨碍消费者委员会依法执行公务的；(三)其它不依照法律、 ...
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增加一款作为第二款：“从事加工修理业的经营者，应当建立并执行配件的进货检查验收制度，审验配件供货商的经营资格，验明产品合格证明和产品标识，有效保存进货和质量 投诉之日起十个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知申诉人或者消费者委员会。决定受理的，依法应当自受理申诉或者投诉之日起三十个工作日内作出 ...
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开展活动；(八)对经营危害消费者安全、身心健康商品的组织和个人进行披露，协助有关部门制止或者查处其非法行为；(九)受理消费纠纷投诉，查询、调解消费纠纷； ，自受害人知道或者应该知道自己的合法权益被侵害之日起计算。第二十三条 消费者的合法权益受到损害，按以下程序请求保护：(一)直接与销售者、服务者交涉， ...
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受理的，应在四十五日内进行调查、调解、处理；不受理的，应向投诉者说明理由。有关部门接到消费者协会移送的投诉，属职责范围内的，不得推诿；不属职责范围内的 之间的纠纷，法律、法规另有规定的除外。第二十五条消费纠纷仲裁实行一次裁决制度。第二十六条仲裁消费纠纷应坚持先行调解，调解不成及时裁决的原则。第二十七条 ...
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