入账，不得账外暗中给予或者收受回扣。第三十三条导游员(含兼职导游员)应当具有国家旅游行政主管部门颁发的《导游员资格证书》。导游员从事导游活动，应当由旅行社委派，持 的提请仲裁机构仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。第五十一条市和区、县旅游行政主管部门设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。第五十二条旅游 ...
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四)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他损害旅游者合法权益的行为。第十八条旅游经营者应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日 ...
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)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他损害旅游者合法权益的行为。第十八条旅游经营者应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日内 ...
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重大旅游突发事件，并作好善后处理工作。2、直接处理本地区重大的跨省、市旅游投诉案件。3、对于重大疑难案件，联动单位可以建立协商机制。4、及时召开重大 。市质量技术监督局：打击利用质量不合格的伪劣商品欺诈游客的行为，组织开展对旅游商品质量的监督检查、检验，定期和不定期的开展监督检查。市安全生产监督管理局 ...
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行为；(三)法律、法规规定的其他监督职责。第三十条旅游质量监理机构应当公布旅游投诉电话，对旅游者的投诉，应当在三十日内将处理结果答复投诉人。涉及其他 部门对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。第三十九条旅游行政主管部门及其工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级 ...
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接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动。禁止下列行为：(一)擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；(二)向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；(三)以明示 部门应当及时调查、处理，并将处理结果告知投诉者。旅游行政管理部门、消费者协会转交其他部门处理的旅游投诉案件，其他部门应当将处理结果告知转交部门。第 ...
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给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：(一)侵犯旅游经营者合法权益的；(二)未按照规定处理旅游投诉的；(三)挪用旅行社质量保证金的；(四)未按照规定期限 依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十八条旅行社在旅游经营活动中违反国务院《旅行社管理条例》的，依照国务院《旅行社管理条例》的 ...
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发[20O0]46号文件精神，积极采取各项措 施，努力克服薄弱环节，切实抓好假日旅游 工作，把旅游业这个国民经济新的增长点进 一步培育好，使其在拉功 24小时值班制度，及时为旅游者 提供服务。要在旅游者集中的地方设立旅游 投诉咨询点(台)，现场接受旅游者投诉，解 答和处理有关问题。并要向所有旅游者发放 ...
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如要继续从事导游员工作，必须依照有关规定重新申请领取导游证。第二十八条导游员带领旅游团队时，必须携带导游证，佩戴导游员胸卡。导游证、导游员胸卡不得涂改、出借、出租 和证书。第三十七条省、市、县、自治县旅游主管部门设立旅游投诉中心，建立投诉网络。在旅游购物点、景点、饭店、餐馆、旅游车(船)及其他公共场所 ...
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胸卡进行导游活动，履行下列职责：(一)严格依照旅行社确立的接待计划安排旅游者的旅游活动；(二)就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明 环境。第四十二条 旅游管理部门应当依法维护旅游者、旅游经营者的合法权益，监督旅游经营者的服务质量，公开投诉电话，建立旅游投诉制度。对旅游者提出的 ...
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