第五条省人民政府和具备旅游业发展条件的地方的人民政府，应当将旅游业的发展和旅游基础设施建设纳入国民经济和社会发展计划，逐年增加投入，重点建设与旅游业配套的 标准相同或者相似的符号、标志及攀附性文字进行虚假宣传。第二十八条旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉受理制度，可以委托旅游质量监督管理机构负责受理 ...
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领队应告知并向旅游者发放通关时应向口岸的边检／移民机关出示／提交的旅游证件和通关资料(如：出入境登记卡、海关申报单等)，引导团队依次通关。向口岸的 记录，依法作出处理。组团社应设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投诉，组团社主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。组团社应建立健全 ...
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承担相应的违约责任；给旅游者造成损失的，应当依法赔偿。第十三条因旅行社过错延误旅游行程的，旅行社应当征得旅游者书面同意，继续履行合同，并支付延误期间的食宿和其它 情形之一的，由有关机关追究主管人员和直接责任人员的行政责任：（一）未及时处理旅游投诉或未按规定移送相关部门的；（二）未按规定对应予扣分的导游 ...
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鼓励和支持农村集体经济组织依法使用建设用地自办或者以土地使用权入股、联营等方式开办旅游企业。 鼓励乡村居民利用自有房屋、院落和承包地按照规划要求和用地性质开展住宿 用地改作他用的； （三）未按照规定受理和处理旅游投诉的； （四）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的行为。 第七章 附 则 第五十条 本条例 ...
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其他部门按照各自职责，依法做好促进旅游业发展和相关监督管理工作。 第四条 旅游行业组织应当加强行业自律，规范行业行为，反映行业和会员的合理诉求， 从业人员侵害旅游者合法权益的违法行为，受理、转办旅游服务质量投诉案件。建立旅游投诉由12345统一受理与分办机制。其他相关部门履行下列监管职责: ㈠市场监督 ...
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旅游市场进行监督检查、处理旅游投诉。旗县区旅游主管部门负责本行政区域内旅游监督管理工作，并接受市旅游主管部门的指导与监督。发展和改革、财政、国土 条 价格行政主管部门在制定或者调整旅游区门票价格时，应当按照规定召开听证会，听取旅游主管部门及社会有关方面的意见。制定或调整旅游区门票价格，应当参考旅游区的 ...
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监督。第五十六条 县级以上人民政府旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉电话。旅游行政主管部门对旅游者的投诉，能够当场处理的，应当当场作出 等行为，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要补救措施的，由县级以上人民政府旅游行政主管部门或者工商行政主管部门责令改正，处一万元以上五万元以下罚款； ...
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约定的服务标准，不得擅自改变、取消服务项目；（五）尊重旅游者自主选择旅游商品和服务项目的权利，禁止任何理由或者形式的强制交易行为，不得出售假冒伪劣 第二十五条县级以上人民政府旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。接到旅游者投诉的旅游行政主管部门应当及时受理 ...
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社会公布评定结果。第二十七条市和区、县旅游行政主管部门负责本辖区的旅游质量监督、检查，受理旅游投诉。旅行社质量保证金的理赔按有关规定逐级申报。第二 制度，从事导游工作的人员须取得相应的导游员资格证书，佩带标志持证上岗。市旅游行政主管部门对导游员进行集中管理和委派制度。旅行社不得聘用无导游资格证书的人员 ...
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五条从事导游业务的人员，必须取得导游资格证书和导游证。导游人员未经旅行社或者旅游服务机构指派，不得擅自从事导游业务。?旅行社不得聘用无导游证的人员从事导游活动 文明执法。?第四十四条旅游行政主管部门应当设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。?旅游行政主管部门在接到旅游者投诉后，应当在十日内作出是否 ...
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