资格证书后，方可上岗。第十三条旅游经营者应当公开旅游服务项目和服务标准，实行明码标价，保证服务质量。旅游经营者不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：(一 活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务。导游人员进行导游活动时，应当佩带导游证，举止文明，语言规范，服务质量符合国家标准。 ...
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经营和促销活动。第十七条旅游经营者应当公开服务项目和收费标准，不得擅自提高收费标准或者减少服务项目，降低服务质量。第十八条经营涉及人身安全的客运、 赔偿；无约定的，按照实际损失数额赔偿。因不可抗力减少旅游服务项目或者降低旅游服务标准的，应当返还相应的服务费用。旅行社违反合同约定擅自提高交通、食宿、导游 ...
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限介内上下浮动，不得随意削价竞争或高价宰客。第十三条旅行社接待旅游者应使用旅游行政主管部门制定的标准协议书，并严格履行协议要求，在安排游程时应首先安排 三十条实行导游员档案管理制度。市旅游行政主管部门应当将导游员的考试、考核、服务质量、年审、投诉信件、聘用合同、奖惩等情况备案归档。导游人员应当不断提高 ...
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活动的旅行社、旅游饭店、旅游涉外定点单位和旅游车(船)公司、旅游服务公司等法人和其他组织以及个体经营者。 第十八条旅游经营者应当依法经营，提高服务质量，在 部门负责旅游服务质量监督管理，处理旅游投诉，并按国家有关规定办理保证金理赔工作。 第四十六条旅游者合法权益受到侵害时，旅游者有权要求侵害者赔偿损失 ...
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向市旅游主管部门缴纳质量保证金。质量保证金的使用、管理及赔偿，按照国家有关规定执行。第十四条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，按合同约定提供服务。第十五条 评定和星级复核制度。旅游饭店的星级评定，由市旅游主管部门按国家颁布的星级饭店标准进行评审，并按规定审批或向上级推荐。已评定的星级饭店，由市旅游主管 ...
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不能达到标准的，降低或取消星级。第四十条旅游经营者以给导游员回扣等手段揽客，随意降低服务质量，或者因管理工作混乱损害旅游者权益的，除依法赔偿外，由 经年检不合格的，由自治区旅游行政主管部门责令限期改正，情节严重的，可以吊销旅行社旅游业务经营许可证。第四十三条造成旅游景区(点)生态环境污染和损害的，依照 ...
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主管部门投诉，也可向有关部门投诉。（一）旅游经营者违反合同约定未达到服务质量标准的；（二）旅游经营者及其从业人员欺诈旅游者的；（三）旅游者合法权益 处以警告，责令赔偿损失、退还或者没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、或者吊销旅游定点经营资格证或旅行社业务经营 ...
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导游活动的单位或者个人，应当遵守有关法律、法规的规定。导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅游活动。在旅游活动中遇有可能危及旅游者人身安全 、度假村）、旅游区（点）实行星级、等级评定。评定范围、标准和程序按照国家和本省的有关规定执行。取得相应服务质量星级、等级的旅游经营者，应当按照与其 ...
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主管部门投诉，也可向有关部门投诉。（一）旅游经营者违反合同约定未达到服务质量标准的；（二）旅游经营者及其从业人员欺诈旅游者的；（三）旅游者合法权益 处以警告，责令赔偿损失、退还或者没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、或者吊销旅游定点经营资格证或旅行社业务经营 ...
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应当提高从业人员素质，加强对从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，提高服务质量。第十七条旅游经营者应当完善内部管理制度，建立安全管理责任制，设置内部 理由。向旅游行政管理机构请求保护合法权益的投诉时效期限为60日，请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限为90日。第六章法律责任第五十一条对违反本 ...
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