的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务。 寄件人应当按照合同约定的验收程序如实告知收件人，不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺。经营快递业务的 快递业务的企业应当建立和完善网络运营管理、业务操作（处理）流程管理、服务质量监督管理、查询投诉处理、代收货款及风险控制管理、安全管理、突发事件应急 ...
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当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。5.4.4特殊情况的处理组团社应建立健全应急处理程序和制度。旅游者在旅游过程出现的特殊情况，如事故伤亡、行程 出现质量问题的原因采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量的持续改进。6.4投诉处理组团社对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法作出 ...
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权收回经营权证。第十一条出租汽车客运经营单位取得营运牌证使用资格后，按下列程序办理开业手续：（一）持有关证明文件资料和中（续）标协议，到当地 从业人员安全教育和监督管理；（六）负责对本公司经营者经营行为进行自查自纠及客户投诉事件的调查处理；（七）组织完成县级以上人民政府交办的指令性运输任务及其他事项。 ...
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追究机制。第十一条 证券公司应当完善客户纠纷处理机制，明确承担此项职责的部门和岗位，负责处理投资者参与创业板市场所产生的投诉等事项，及时化解相关的矛盾纠纷。 过程中已经做了充分论证，征求意见时也有详细说明，主要目的是通过适当的程序和要求，让风险教育能够落到实处，因此综合考虑后暂维持现有规定。第三项建议 ...
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规范的执行情况。 服务规范是指提供某项服务应当遵循行为规则，包括服务程序、各程序服务要求、服务质量控制手段或质量检验标准、服务效果评价等规则。 2 业务系统管理软件，实现对服务流程、服务内容、服务记录、服务质量、客户档案、投诉处理等日常业务的系统化精确管理。 4、 社会品牌 1) 分值：25分 2) ...
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委托代理中各项制度， 规范合同格式。共3分规范合同格式得1分。13 设立所内投诉处理机制。共3分 制定投诉查处制度，是否确实公布了解投 制定投诉 考评方法基础标准加分标准 说明事项23 业务拓展具有深度广度，有知名度 了解事务所的客户知名度，所办理业务 业务拓展具有深度和广度得2分。事办理涉外业务占 ...
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从反映最强烈的机动车险、健康险等理赔服务方面入手，明确承诺理赔服务的时间、程序、标准等，逐步制定行业服务标准，向社会公开承诺，并通过签订自律公约等形式， 做好客户回访工作；强化对保险营销员的管控责任，严格内部管理制度；认真处理客户投诉，客观公正地调查核实。各保监局要对相关制度进行核查，并继续通过发布《 ...
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管理从业人员使用文明服务用语的情况纳入物业管理行业服务规范检查范围；要进一步完善投诉处理、监督检查、工作考核、责任追究等制度，进一步优化物业管理环境；对物业 在服务窗口悬挂物业管理企业的营业执照、有效的资质证书等，公示办事制度、办事程序、服务的内容和质量、收费项目和标准，公示受聘提供物业服务的物业管理 ...
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：为抗击雨雪冰冻灾害，中国保监会已要求各保险公司加快损失勘查，简化报损处理程序和环节，切实加强理赔服务工作，以帮助灾区尽快恢复正常的生产生活秩序。为 受灾企业和投保的客户要通过直接主动服务或通过总公司协调当地保险机构等多种方式，快速、及时地做好异地保险理赔服务工作。二、要高度重视灾区信访投诉工作，切实 ...
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所在地，基金销售分支机构、网点，联系方式等； (二) 客户开户协议等相关文档范本； (三) 至少两种投诉处理方式； (四) 揭示基金投资人自助服务的相关风险和防范 直接修改基金投资人交易数据和口令密码，因特殊原因需要修改的，应当履行严格的程序并且留痕。第三十二条 基金销售机构应当妥善管理系统项目文档和 ...
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