，不断改进和提高服务质量。旅游经营者应当接受旅游主管部门和有关管理部门的监督管理。 第十七条 对已评定星级的宾馆，按照国家规定标准进行管理。星级 导游员从事导游活动，应当由旅行社委派，持《导游员资格证书》并佩戴导游员胸卡。导游员在导游服务活动中应当举止文明，语言规范，服务质量符合国家标准。 第二十二条 ...
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所属的旅游质量监督机构依法进行的检查。第四十九条 因导游人员过错给旅游者造成损失的，由与其签订劳动合同的旅行社、社会导游管理服务机构依法承担赔偿责任。第 附 则第五十二条 本办法自2003年3月1日起施行。附：检查标准明细表检查码检 查 结 果分值000检查无违规现象0001有损害国家利益和民族尊严 ...
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保证金制度的通知 1995年1月3日 1995年1月3日 旅办发（1995）002号 9 国家旅游局关于下发《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的通知 1997年3月27日 1997年3月27日 旅办发（1997）038号 10 关于发放和使用《中国公民 ...
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应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业标准或者地方标准，改进和提高服务质量。第十九条旅游经营者出售旅游商品或者提供接待 不得使用有关星级称谓进行宣传招徠及其他活动。第二十六条旅行社实行经营业务许可证制度。经营旅行社，必须按照国家规定，经旅游管理部门审核同意，取得《 ...
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服务。第二十三条旅游经营者应当公开服务项目和物价部门核定的服务收费标准，明码实价，保证服务质量。在旅游经营活动中，禁止从事下列行为：（一）擅自改变 旅游者、旅游经营者的合法权益，监督旅游经营者的服务质量，公开投诉电话，建立旅游投诉制度。对旅游者提出的投诉和赔偿要求，旅游经营者应当及时做出答复；受理投诉 ...
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、境外旅游团队的旅游经营单位实行旅游涉外定点管理。旅游设施、设备和服务质量达到规定标准的，经旅游管理部门审核，颁发旅游涉外定点单位经营许可证书和标志， 的饭店不得使用有关星级称谓进行宣传招徕及其他活动。第二十六条旅行社实行经营业务许可证制度。经营旅行社，必须按照国家规定，经旅游管理部门审核同意，取得《 ...
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加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业标准或者地方标准，改进和提高服务质量。第十九条旅游经营者出售旅游商品或者提供接待 饭店不得使用有关星级称谓进行宣传招徕及其他活动。第二十六条旅行社实行经营业务许可证制度。经营旅行社，必须按照国家规定，经旅游管理部门审核同意，取得《 ...
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加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业标准或者地方标准，改进和提高服务质量。?第十九条旅游经营者出售旅游商品或者提供接待 不得使用有关星级称谓进行宣传招徠及其他活动。?第二十六条旅行社实行经营业务许可证制度。经营旅行社，必须按照国家规定，经旅游管理部门审核同意，取得《 ...
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应当按照旅行社与旅游者签定的合同约定提供符合质量标准的服务，遵守导游人员守则，持证上岗，佩戴胸卡。第三十四条旅游汽车驾驶员应当按照《旅游汽车服务质量》 ，爱护旅游设施；(三)遵守旅游秩序和安全、卫生规定；(四)损坏旅游设备和设施，应予赔偿；(五)履行旅游合同或约定。第四十三条市旅游行业管理部门负责旅游 ...
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市人民政府旅游行政管理部门应当对从事旅游客运业务的驾驶和乘务人员进行旅游汽车服务质量标准培训。第三十条市人民政府旅游行政管理部门应当建立旅游投诉制度，设立并 服务的，承担违约责任，给旅游者造成损失的，依法赔偿。第三十七条旅行社组织旅游活动，应当租用有营业执照和客运经营许可证，并符合保障旅游者人身和财物 ...
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