，提高旅游城市和旅游景区(点)居民的文明素质，引导旅游经营者树立良好信誉，提高服务质量，创建文明、舒适、安全的旅游环境。第二章 旅游经营与旅游管理 第 项目，降低服务标准，加收服务费用。在旅游合同履行过程中发生纠纷，旅游者要求继续履行合同或者提出解除合同，旅行社应当即时作出答复；旅游者要求赔偿损失的， ...
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证件，方可从事导游工作。第二十九条旅行社应当遵守旅行社管理的法规、规章，为旅游者提供良好服务，保证服务质量。旅行社应当按照国家有关规定为旅游者办理有关商业 人员，确保旅游景区(点)内整洁。第三十三条旅游景区(点)应当制定服务标准、服务质量监督保障体系。各类公共设施标牌设置齐全，景物、景观的介绍和表述 ...
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应与团队旅游者或有签订合同意向的散客签订书面合同，明确行程安排、服务项目、价格标准、违约责任、旅游意外保险及争议解决方式等事项。散客不要求签订书面 旅游定点车辆和降低服务质量、损害旅游者合法权益的行为，以及其他扰乱一日游经营秩序的行为，应及时依法查处。第二十一条经营一日游活动的旅行社屡次出现违规行为或 ...
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办事、经营机构，须经省旅游管理部门审核，报国务院旅游行政管理部门批准。外国旅行社在本省设立的常驻机构只能从事旅游咨询、联络、宣传活动，不得经营旅游业务。第 收费标准，明码实价；（二）不得擅自提高收费标准或降低服务质量；（三）不得擅自收取外币；（四）不得出售假冒伪劣商品；（五）不得胁迫旅游者购买商品；（ ...
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、交通条件、旅游设施、管理水平和服务质量等条件对旅游景区核定等级，并分别列入国际、国内旅游线路进行宣传促销。旅游景区等级标准与评定办法由市旅游行政主管 ，对导游员进行定期健康检查，保障旅游者的人身和财产安全。第三十九条旅行社应按照国家有关规定，为旅游者办理旅游意外保险。旅游饭店和旅游涉外定点车船公司， ...
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服务。第二十三条旅游经营者应当公开服务项目和物价部门核定的服务收费标准，明码实价，保证服务质量。在旅游经营活动中，禁止从事下列行为：(一)擅自改变旅游 、旅游经营者的合法权益，监督旅游经营者的服务质量，公开投诉电话，建立旅游投诉制度。对旅游者提出的投诉和赔偿要求，旅游经营者应当及时做出答复；受理投诉的 ...
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）未经旅游者书面同意转并旅游团队；（五）降低旅游服务质量标准或者提供的旅游服务不符合规范要求；（六）旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排 监察机构、旅游业监察人员违法行使职权，给行政相对人的合法权益造成损害的，依法承担赔偿责任。第五章 附则第三十八条 本条例所称旅游业监察，是指市、 ...
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管理部门应当编制旅游标准化发展规划，在旅游服务质量、设施、信息、旅游者权益保护等领域制定地方标准，推行旅游标准化。质量技术监督部门、旅游行政管理部门负责监督 擅自变更运输路线、更换运输车辆和船舶，禁止超载运行。第三十八条旅行社应当与旅游者签订旅游合同。旅游合同内容可以参照旅游、工商行政管理部门颁布的 ...
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使用旅游车辆和降低服务质量、损害旅游者合法权益的行为，以及其他扰乱一日游经营秩序的行为，应及时依法查处。第二十二条经营一日游活动的旅行社屡次出现违规行为或 在一日游经营活动中损害旅游者合法权益的，应依法承担赔偿责任。第二十八条旅游行政主管部门工作人员有玩忽职守、滥用职权、索贿受贿、徇私舞弊行为的，由其 ...
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标价，保证服务质量。旅游经营者不得有下列侵害旅游者合法权益的行为：（一）不履行或者不完全履行与旅游者签订的合同；（二）不按照国家标准、行业标准提供服务 旅游书面合同方可承担接待工作。境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社，应当先承担赔偿责任，然后再向境外旅行社追偿。第二十八条 ...
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