从业人员的业务培训和职业道德教育。未经培训或者培训不合格的，不得上岗从业。旅游从业人员必须遵守职业道德，不得损害国家利益、集体利益和旅游者利益。 第三十三条 有关部门和单位，按照规定及时、妥善处理。 第三十七条旅游管理部门应当建立健全旅游投诉制度。对旅游者的投诉，受理部门应当认真及时处理，并自收到投诉 ...
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从业人员的业务培训和职业道德教育。未经培训或者培训不合格的，不得上岗从业。旅游从业人员必须遵守职业道德，不得损害国家利益、集体利益和旅游者利益。 第三十三条 有关部门和单位，按照规定及时、妥善处理。 第三十七条旅游管理部门应当建立健全旅游投诉制度。对旅游者的投诉，受理部门应当认真及时处理，并自收到投诉 ...
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不定期检查。 第十七条 定点单位必须在门口显眼处悬挂定点标志牌、旅游投诉电话标志牌、投诉箱及其他公共图形信息符号。 第十八条 定点单位应加强内部 等不正当竞争手段招揽生意。 第十九条 定点单位应配合有关部门做好全市性大型旅游活动的宣传工作。 第二十条 定点购物商场经营的商品，应货真价实，明码标价。 ...
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部门备案。 第十九条旅行社租用车船，应当租用持有营业执照、运输经营许可证和具有旅游客运经营资质等级的车船，并与其签订合同，按照车辆或者船舶的等级标准约定 ，不得悬挂星级饭店标牌。 第三十一条旅游行政管理部门应当设立并公布旅游投诉电话，受理所辖行政区域内游客投诉事宜，按照国家有关规定处理，并答复投诉者。 ...
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假冒伪劣商品；(四)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他侵害旅游者合法权益的行为。旅游景区景点门票的调整，应当遵守国家有关价格管理的规定，并实行预告制。 和服务质量进行监督管理。旅游管理部门可以委托旅游监察机构，依法履行旅游行政监察管理职能。第二十三条旅游等管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布 ...
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经营者应当及时向有关部门报告，并采取有效救护及其他相应措施。 第二十条在旅游景区(点)从事经营活动的单位和个人，应当服从有关部门的管理，在指定的 饭店(宾馆)、购物场所、车船、餐馆及相关公共场所标示旅游投诉电话号码，设置投诉举报箱。旅游管理部门接到旅游投诉后，应当按照法律法规规定的时限进行处理或者移交 ...
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纳入本行政区域国民经济和社会发展计划，并根据国家的产业政策，采取有效措施，加强旅游基础设施和服务设施建设，加强革命传统教育和爱国主义教育景点的建设，鼓励和 和宗教信仰。第十二条 建立旅游投诉制度。旅游者的合法权益受到侵害时，可以依法向旅游经营者要求赔偿，可以向旅游经营者所在地、侵害行为发生地的县级以上 ...
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和宗教信仰。第十九条建立旅游投诉制度。旅游者的合法权益受到侵害时，可以依法向旅游经营者要求赔偿，可以向旅游经营者所在地、侵害行为发生地的县级以上 。第三十九条旅行社应当按照国务院《旅行社管理条例》的规定向县级以人民政府旅游行政管理部门交纳质量保证金。质量保证金属于交纳的旅行社所有，用于赔偿旅游者的损失 ...
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旅游者的风俗习惯，不得无故拒绝为少数民族旅游者提供合理服务；(七)及时向旅游者告知旅游过程中可能发生的危险，并在景区(点)可能发生危险的地下景观、水域、 。 第四十四条县级以上人民政府旅游行政管理部门应当建立旅游投诉制度，受理旅游者投诉。 第四十五条旅游行政管理部门对旅游者的投诉，经审查符合受理条件的 ...
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组成工作小组，由省旅游局牵头，对存在问题严重的旅行社(包括旅行社、旅行社有限公司、旅游公司)的审查实行分组承包责任制。对于依法经营的旅行社予以表彰鼓励，对于违法经营 行为举报奖励制度。5．监督体系。(1)行政监督。设立旅游局长热线和信箱，由局长亲自处理旅游投诉信件，做到每件都有处理意见和处理结果。(2 ...
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