程序：(一)宣布评估组成员、评估程序及有关事宜;(二)评估组听取试点单位工作汇报;(三)查阅必备的文件、记录、标准文本等资料;(四)考核旅游服务现场;(五)随机调查消费者满意程度;(六)依据评估计分表进行测评;(七)形成考核评估结论;(八)评估组向试点单位通报评估情况，提出改进意见和建议。第二十一条 ...
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，公平交易，不得进行虚假宣传，不得欺骗、诱导旅游者消费，不得强制旅游者进行交易。 旅游购物场所经营者在旅游者购物或者接受服务时，应当向旅游者出具购物凭证或者服务单据 发生争议，可以通过下列途径解决： （一）与旅游经营者协商； （二）向消费者协会投诉； （三）向旅游、工商等行政主管部门投诉； （四）申请 ...
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选择下列解决方式：（一）双方协商；（二）申请旅游行业协会、消费者权益保护组织调解；（三）向旅游、工商行政管理、价格等有关部门投诉；（四）旅游 ，应当依法取得导游资格证书，与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，向省人民政府旅游主管部门申请领取导游证。未取得导游证的人员，不得从事导游活动。第三十三条 ...
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的配置，应当与公共客运线路及其设施的配置相协调。第十五条 市旅游行政管理部门应当会同公安、建设交通等行政管理部门，在机场、火车站、码头 旅游者可以通过以下途径解决：(一)与旅游经营者协商;(二)向消费者协会、旅游行业协会投诉;(三)向旅游、工商等行政管理部门投诉;(四)旅游合同中约定有仲裁条款或者事后 ...
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监管抓质量、企业经营重质量、消费者选择看质量、社会监督评质量的良好氛围。 特此通知。 联系人：佟芳 联系方式：010-65201301 国家旅游局 二〇〇九年三月十二日 旅游服务质量提升纲要(2009-2015) 改革 ...
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制度，从事导游工作的人员须取得相应的导游员资格证书，佩带标志持证上岗。市旅游行政主管部门对导游员进行集中管理和委派制度。旅行社不得聘用无导游资格证书的 经营者停止侵害行为和赔偿损失，可以向侵害其合法权益的旅游经营者所在地或侵害行为发生地的旅游主管部门或消费者协会等有关部门、组织提出书面或口头投诉；也可 ...
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旅游者可以通过以下途径解决：?（一）与旅游经营者协商；?（二）向消费者协会、旅游行业协会投诉；?（三）向旅游、工商、价格等行政管理部门投诉；? 五条从事导游业务的人员，必须取得导游资格证书和导游证。导游人员未经旅行社或者旅游服务机构指派，不得擅自从事导游业务。?旅行社不得聘用无导游证的人员从事导游活动 ...
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县旅游行政主管部门按照成都市旅游业发展总体规划编制本行政区域的旅游业发展规划，在征求市旅游行政主管部门意见后，报同级人民政府批准实施。建设、国土、交通、文化、环保、 争议时，可选择以下途径解决：（一）与旅游经营者协商；（二）向旅游等有关行政部门投诉；（三）请求消费者协会调解；（四）有仲裁约定的，按约定 ...
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下列方式处理：（一）向侵权的行为人要求赔偿；（二）向旅游、工商、卫生等主管部门或者消费者协会投诉或者申诉；（三）向人民法院提起诉讼。第十五条 项目标准收取，不得擅自变更收费项目和收费标准，不得低于成本价竞销。第二十条旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同，明确约定行程安排、服务项目、价格标准、违约责任等 ...
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下列方式处理：（一）向侵权的行为人要求赔偿；（二）向旅游、工商、卫生等主管部门或者消费者协会投诉或者申诉；（三）向人民法院提起诉讼。第十五条 项目标准收取，不得擅自变更收费项目和收费标准，不得低于成本价竞销。第二十条旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同，明确约定行程安排、服务项目、价格标准、违约责任等 ...
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