基本标准；旅游涉外餐馆对客人服务的基本标准；参观游览点对客人服务的基本标准。一、旅行社对客人服务的基本标准(一)旅行社与海外客户签订的合同应遵守 性别、年龄的旅游者均要一视同仁，热情相待。 (四)除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团(者)减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供 ...
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旅行社组织、代办境外旅游者(团)住宿、就餐、购物、娱乐、乘车船，须安排在旅游涉外的定点单位。旅行社可按规定与旅游涉外定点单位签订合同，收取佣金， 的导游员资格考试，取得导游员资格证书，并被旅行社聘用的，可向自治区旅游管理部门申请登记，领取导游证。未取得导游证的，不得私自从事导游业务。第二十条 导游员 ...
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超次超时购物、私拿回扣行为；重点查处擅自变更旅行活动安排、降低服务标准及服务质量；依法打击诱导和安排旅游者参加“黄、赌、毒”活动项目、殴打和谩骂 、维护导游及其他旅游从业人员合法权益。旅行社聘用导游和其它从业人员应依法签订劳务合同并经劳动部门公证，明确规定“专职导游”工资及提供国家规定的其它劳动保障。 ...
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的专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得自行聘用、委派导游和领队人员，不得再设立分支，不得以服务网点名义对外签订合同或从事 ：（一）与旅游经营者协商解决；（二）向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政部门或者其他有关行政部门投诉；（三）旅游合同中约定 ...
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银行签订的《旅行社质量保证金存款协议书》原件和复印件到威海市旅游局备案。 二、取款 (一)旅行社因：旅行社解散或破产清算、业务变更或撤减分社减交、三 起计算。 (二)有下列情形之一的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金：一是旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实 ...
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《导游员资格证书》。本办法所称导游证是指取得《导游员资格证书》的人员，与旅行社签订的正式劳动合同或在导游服务公司登记，并通过岗前培训，取得国家旅游局统一制发 不得擅自更改。如游客要求变更或增加自费旅游项目，须在计划单上标明，并由全陪(领队)及全体旅游者签字，导游人员报告旅行社后，方可更改。第十八条导游 ...
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旅游；查处选择境外未经合法登记的旅行社作为接待社，与境外旅行社未签订约定双方权利和义务的合同；查处在出境旅游过程中诱导游客参与黄、赌、毒活动， 监察、法制办等部门协助，力争8月底以前出台相应管理办法。整治规范旅游购物秩序，查处诱导旅游者以“看病抓药”、“烧香拜佛”为名骗取钱财。由工商部门牵头，物价、药 ...
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。第二十六条导游人员应当与所属旅行社签订导游服务合同，按照旅行社的指派从事导游活动，不得私自组团、接团，不得违反国家规定，向旅游者索要收取小费，收受各种回扣 八条违反本办法第十二条规定，未取得《旅行社业务经营许可证》而进行经营或变相经营旅游招徕、接待业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营活动，没收 ...
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服务的人员。第三条参加全国统一的导游资格考试合格，并取得旅游行政主管部门颁发的导游证的人员，方可从事导游业务；未取得导游证的，不得从事导游业务。旅行社不得 业务。第四条导游人员工作时必须持证上岗，佩戴胸卡，按旅行社与旅游者签订的合同，提供符合质量标准的服务。导游证和胸卡不得涂改、出租、出借和转让。第五 ...
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业务联系(包括有偿中介活动)应当依法签订书面合同，明确双方的权利、义务及违约责任等。旅游经营者必须公开服务项目和收费标准，明码实价，保证服务质量；不得 购买商品；不得强迫旅游者接受收费性服务项目。 第二十三条 旅游经营者因业务需要在境外设立旅游办事机构或开办旅行社的，应当由市旅游行政管理部门审核同意， ...
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