发展，根据国家有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。 第二条 本规定所称旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商或其他有关人员(以下统称旅游者)，对损害自身或 或者应当知道权利被侵害之日起计算。因不可抗力或其他特殊情况的，可以适当延长投诉时效时间。 第十七条 本规定具体执行中的问题，由青岛市旅游局负责解释。 ...
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各自承担相应的责任，双方各自承担责任的方式可以由双方当事者协商确定，协商不成的，由投诉管理部门决定；(二)属于被投诉者过错的，可以责令其向投诉者赔礼道歉、赔偿损失。第十一条当事人应当自觉履行调解书达成的协议和旅游投诉管理部门及有关部门的处理决定。一方当事人对达成的协议反悔的，或者不履行协议 ...
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元以上二千元以下罚款；情节严重、影响恶劣的，处五日以下停业整顿或吊销旅游经营许可证及有关证件；需要处以六日以上停业整顿的，报同级人民政府决定。(一)销售 的，由工商行政管理部门依法予以没收。 第十五条 旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或 ...
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。调解必须双方自愿，不得强迫。 第十二条对损害投诉者合法权益的被投诉者，旅游行政管理部门应当依据法规的规定和本办法的规定给予行政处罚。 第十三条被 或工商行政管理部门按职责，依法予以取缔。 第十五条旅游行政执法人员应严格依法办事，秉公处理旅游投诉案件和执行处理决定。对滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿或有 ...
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达成协议；调解不成的，应查明事实，分清责任，作出处理决定。第十三条旅游行政主管部门可依照下列规定作出处理决定：(一)属于被投诉者过错的，可以责令其 旅游行政主管部门及其所属的监督管理机构应当依法办事，秉公处理旅游投诉。对玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由有权机关对有关负责人和直接责任人给予行政处分。第 ...
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或其从业人员出于故意或过失，造成旅游者行李物品损坏、丢失或人身伤害；(四)旅游经营者或其从业人员索要小费、收受回扣；(五)认为被投诉者有其他损害投诉者利益的 部门主要领导人同意，可适当延长，但最长不得超过30日。不服旅游行政主管部门对旅游投诉作出的处理决定，可依法申请复议或向人民法院起诉。第十三条旅游 ...
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，再对旅行社进行选择。同时，系统可做到根据对旅行社投诉受理情况定期向社会公示，重大旅游投诉随时公示。消费者一般在网上根据旅行社名称查到具体 服务产品在会上被授予“上海名牌”称号并获铭牌。此次名牌评选活动是由上海市旅游事业管理委员会与上海市名牌推荐委员会共同主办。两委对“评选标准”和“实施意见”等进行 ...
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为73件，比2009年增加37件，同比上升102.78%。根据统计显示，入境游投诉人数由多到少的顺序是广东、贵州、北京、江苏、湖南、西藏、 吉林27件和宁夏22件。附：表一至表六旅游投诉受理结案情况表（表一） 类别 年度 投诉件数 正式受理件数 已结案件数 结案率（%） 2010年 9942 8768 ...
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总局等部门联合开展的“春雷”专项治理行动，以“五一”黄金周为重点，大力整顿出境旅游市场秩序，严厉打击利用出境游渠道非法偷渡，并严肃查处负有直接或连带责任 值班负责人及联系人员姓名、职务及联系方式，各级假日办(或当地旅游局质监所)的旅游投诉电话及负责人、联系人姓名、职务，于4月20日前一并传真报全国假日 ...
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总体要求和中央文明办、国家旅游局联合召开的电视电话会议精神，全面开展提升中国公民旅游文明素质的各项活动。通过广播、电视、报纸、互联网、宣传册等形式，发动 ，改善瓶颈制约；进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络处置各类突发事件。为确保各项准备工作提前得到落实，各地在 ...
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