银监会直接监管的信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司：为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据《银行业监督管理法》和 从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。十二、银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理 ...
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日常生活关系密切的行业协会，建立健全消费维权工作协作制度，指导其建立和完善受理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，形成行业消费维权体系。充分利用行业组织 现代化手段和技术保障，也是12315行政执法体系建设的重要内容。各级工商行政管理机关要结合“金信工程”建设，按照“统一标准、整合资源、扩大功能、优化流程 ...
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公司提高信访工作水平。建立信访工作责任制，督促公司及时处理投诉案件，提高办结率。四是开展保险消费者教育工作。大力宣传普及保险知识，提高公众风险意识和维护 费率市场化改革。按照审慎放开的原则，稳步推进以市场化为导向的车险条款费率管理制度改革，完善寿险产品定价机制，激发市场创新活力，增强行业竞争力。五是 ...
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管理和市场引导工作，并将联合区县旅游行政管理部门对营业部管理工作建立定期情况汇总和突发事件上报等的管理制度。本市所有旅行社营业部必须向营业部设立地所在区县旅游 2005年市消保委和市旅游质监所共受理旅游消费投诉740件，涉及消费者3127人次，其中境内旅游投诉约占68%。因广告或行程表中的模糊用语引发 ...
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单位名录1、自治区工商局消费者权益保护处，电话：6933176、6933707及各盟市工商局12315消费者投诉举报中心，电话：12315。2、自治区消费者协会投诉电话：6956315。3、信息产业部移动电话机维修资质管理中心和信息产业部移动电话机产品质量投诉中心，地址：北京市海淀区花园北路52号， ...
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，建立登记档案并定期核实更新。团购商品（服务）供应者应当是经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户。团购网站经营者 网站建立消费维权工作联络机制、指导监督团购网站经营者建立健全消费者权益保护制度、在团购网站设置消费投诉举报电子标识链接等多种形式，多方位开辟消费保护渠道 ...
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工作。第四条本办法适用于本市辖区内食品安全信用信息征集、披露和管理。第五条本市确定如下行业纳入食品安全信用体系建设：(一)肉制品、调味品、 (二)商品进货查验(索证、验证)制度。(三)商品召回制度。(四)企业食品安全管理制度。(五)处理消费者投诉制度。(六)客户服务、消费者投诉处理程序及记录样本。(七 ...
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实施工作。第四条本办法适用于本市辖区内食品安全信用信息征集、披露和管理。第五条本市确定如下行业纳入食品安全信用体系建设：(一)肉制品、调味品、 机构的食品、餐具卫生检验报告。(三)卫生管理制度和岗位负责制。(四)食品及原料采购查验登记制度。(五)消费者投诉处理制度、处理程序及记录样本。(六)其他要求 ...
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的产品全部入网，大部分城市、重点乡镇和农村基本安装上信息查询终端设施，消费者能便捷地通过电话、短信、网络、终端等形式查询产品真假。 三、 (六)推动部门信息共享和协调互动。充分利用“12315”、“12365”两个热线，广泛收集消费者投诉和企业反映，形成产品质量监管信息。做好电子监管网的信息公开工作， ...
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发展长期储蓄型和风险保障型保险产品，持续调整和优化商业银行代理保险业务结构，为消费者提供全面的金融服务。第六条 商业银行经营保险代理业务应当遵守法律、行政 档案;（五）保险销售从业人员教育培训制度及相关档案;（六）保险单证管理制度及相关档案;（七）绩效考核标准;（八）投诉处理机制和风险处理应急预案;（ ...
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