旅游从业人员的政治、道德、业务素质不高，服务质量较差等问题，加强旅游从业人员的岗位培训和职后教育，建立和完善定期考核制度，提高从业人员 和公共信息符号，建立功能齐备、设施完善的游客服务中心，设立投诉电话，及时处理各类旅游投诉，重点推行ISO9000质量保证体系和ISO14000环境管理体系的认证工作， ...
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获得人身、财产安全保障；(五)人格尊严、民族民俗和宗教信仰得到尊重；(六)要求旅游经营者履行合同或约定；(七)法律、法规规定的其它权利。第二十二条 旅游者 仲裁；(四)向人民法院提起诉讼。第二十三条 各级旅游行政管理部门应当建立健全旅游投诉制度。对旅游者的投诉，应在接到投诉之日起七个工作日内予以答复。 ...
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作相应调整。本决定自2004年11月1日起施行。《无锡市实施〈江苏省旅游管理条例〉办法》根据本决定作相应修改，重新公布。二○○四年十月二十二日无锡市 和服务质量进行监督管理。旅游管理部门可以委托旅游监察机构，依法履行旅游行政监察管理职能。第二十四条旅游等管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉 ...
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按照星级标准提供服务。非星级饭店不得使用星级称谓从事经营活动。第十四条旅游管理部门应当依法对导游人员的注册、培训、教育、奖惩实施管理，规范导游人员 和服务质量进行监督管理。旅游管理部门可以委托旅游监察机构，依法履行旅游行政监察管理职能。第二十四条旅游等管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉 ...
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全面恢复与振兴，带动相关产业的发展。今春，“非典”肆虐，为防止疫情通过旅游活动传播扩散，国务院果断作出了今年“五一”暂不实行长假制度的决定，各级假日旅游 负责人及联系人员的姓名、职务及联系方式，各级假日办(或当地旅游局质监所)的旅游投诉电话及负责人、联系人的姓名、职务，于9月20日前一并传真报全国假日 ...
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合同纠纷而扣留“人质”特别是扣留旅游者的不法行为；要开展形式多样、健康向上的旅游活动，扫除黄赌毒等社会丑恶现象，坚决制止各种有封建迷信色彩和其他庸俗低级的旅游 及联系人员的姓名、职务及联系方式；各级假日办（或当地旅游局质监所）的旅游投诉电话及负责人、联系人的姓名、职务，于１月２０日前一并传真报全国假日 ...
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机制，明确各项工作的责任单位，努力实现"安全、秩序、质量、效益"四统一的假日旅游工作目标。要认真检查各类应急预案的准备情况，做好隐患的排查整改工作。卫生、 ，并通过有关媒体发布。请各市州、各有关部门将春节假日期间的值班电话、旅游投诉电话、值班负责人及联系人的姓名、职务、电话号码于2月1日前报省旅游局 ...
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工作目标，结合2011年“中华文化游”这一主题，精心组织、尽早安排本地区假日旅游工作，确保人民群众度过一个欢乐祥和的国庆节假期。现将有关事项通知如下：一 予以通报批评。9月20日前，各省、自治区、直辖市、重点旅游景区的假日办要向社会公布旅游投诉和咨询电话，节日期间要24小时值班并及时有效处理游客投诉 ...
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旅游诚信体系建设。8、继续治理旅行社“挂靠承包”。9、开展重点城市“一日游”等周边旅游市场治理整顿。10、查处假冒饭店星级、游船星级、景区等级等资质进行宣传招徕 旅游质监执法工作和质监执法队伍建设的意见》。12、完善旅游投诉受理和督办制度，畅通旅游投诉渠道。13、编制并及时发布全国和各地区各城市年度及 ...
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旅游诚信体系建设。8、继续治理旅行社“挂靠承包”。9、开展重点城市“一日游”等周边旅游市场治理整顿。10、查处假冒饭店星级、游船星级、景区等级等资质进行宣传招徕 旅游质监执法工作和质监执法队伍建设的意见》。12、完善旅游投诉受理和督办制度，畅通旅游投诉渠道。13、编制并及时发布全国和各地区各城市年度及 ...
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