。 二、加强信息服务，积极调整供求矛盾针对“十一”黄金周期间交通运输和重点旅游县、热点景区供求矛盾日益突出的特点，要及早制订工作方案，采取有效措施 运量，改善瓶颈制约；进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络处置各类突发事件。为确保各项准备工作提前得到落实，各县(市 ...
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”运营、超载运营、超时运营等危及游客安全的行为。旅行社要进一步加强对租用(使用)旅游车辆、船舶的管理。建立健全旅行社保险机制。要按照国家旅游局要求投保旅行社责任险 公共服务水平。“十一”黄金周前，各区县(自治县、市)假日办要向社会公布旅游投诉电话，并确保黄金周期间24小时有人受理。黄金周期间，应明确一 ...
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非法从事刘公岛游客运营及非法从事海上游乐项目经营行为；整顿客运市场秩序，打击旅游客运“黑车”，规范旅行社用车制度，确保手续齐全，行车安全；整治出租车、旅游车在 游客消费场所的醒目位置，公开维护消费者利益的投诉电话和旅游投诉电话，投诉电话要24小时值班，及时解决投诉问题。各有关部门和单位要及时总结整顿和 ...
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责任、加强协调'的工作方针，切实加强组织领导，全面部署有关工作，及时启动假日旅游工作机制。要以对人民群众高度负责的精神，毫不松懈地做好各项准备工作， 工作做好舆论监督。进一步完善和加强假日值班责任制，做到24小时值班，随时受理旅游投诉，快速联络处置各类突发事件。为了确保各项准备工作提前得到落实，各地在 ...
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让全国人民度过一个欢乐、祥和的长假，具有特别重要的意义。为了做好“五一”黄金周旅游工作，各级假日办要以“三个代表”重要思想和《国务院办公厅转发国家旅游局等部门 及联系人员的姓名、职务及联系方式，各级假日办（或当地旅游局质监所）的旅游投诉电话及负责人、联系人的姓名、职务，于４月２０日前一并传真报全国假日 ...
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、自治区、直辖市人民政府：2004年春节黄金周即将到来。为确保节日期间的社会稳定和旅游健康安全秩序，实现“健康、安全、秩序、质量四统一”，让全国人民度过一个欢乐 及联系人员姓名、职务及联系方式，各级假日办（或当地旅游局质监所）的旅游投诉电话及负责人、联系人姓名、职务，于2004年1月12日前一并传真报 ...
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目的地饭店、景区景点借机哄抬价格、虚高价格等行为；会同工商部门，坚决打击旅游购物中出现的假冒伪劣、以次充好等欺 客、宰客行为。三、加强对旅游者的宣传 双方的权利和义务。 四、做好质量监控和旅游投诉受理工作。各级旅游管理部门要督促旅游接待单位建立健全质量监控和投诉受理机制，积极开展岗位技能培训，加强服务 ...
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旅游公共服务进社区，加强对社区的旅游宣传，为社区居民旅游出行、旅游投诉维权提供便利。相关行政管理部门应当在旅游者集中场所推进公共卫生设施及无障碍设施建设与 取得导游资格证书的人员，经与旅行社、景区（点）订立劳动合同或者在本市旅游行业组织注册，可以申请取得相应的导游证。导游人员为旅游者提供导游服务，应当 ...
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曝光制度，在官网或本地主要报纸上设立固定栏目为旅游诚信信息曝光平台，定期将旅游投诉信息、旅游行政处罚信息、星级饭店和等级景区复核信息、导游检查信息 企业和从业人员进行集中宣传报道，展示诚信经营风采，树立诚信经营品牌；组织各类旅游企业在营业场所的醒目位置摆放、发放诚信经营宣传品，设置诚信宣传展板，张贴 ...
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，国家旅游局监管司配合。 2、定期发布旅游投诉信息。各级旅游质量监督检查所定期向社会发布旅游投诉情况，促进旅游企业重视旅游服务质量问题，引导旅游者选择有良好 年活动实施方案，精心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，确保活动取得成效。 ...
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