月1日起施行。 2004年8月25日 苏州市人民代表大会常务委员会 关于修改《苏州市旅游管理条例》的决定 （2004年7月21日苏州市第十三届人民代表大会常务委员会第 十七条）。 六、将第三十条修改为：“旅游质量监理机构应当公布旅游投诉电话，对旅游者的投诉，应当在三十日内将处理结果答复投诉人。涉及其他 ...
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，现予以转发，请贯彻执行。 浙江省人民政府办公厅二○○○年八月二十三日 关于促进我省假日旅游健康发展的若干意见去年，国务院修订发布《全国年节及纪念日放假办法》后， 市场的监督、检查和管理，营造良好的旅游环境(一)建立假日旅游投诉快速处置中心。省、市旅游部门开通旅游投诉特呼电话，配备必要的办案车辆，在 ...
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、疗养度假为特色的攀西地区等新兴旅游区的开发建设。 (十二)开发建设精品旅游线路。近期重点建设、提升、推出4条精品线路：九寨沟—黄龙—大草原—羌寨 执法队伍素质和执法水平。建立全省统一的旅游投诉电话系统，及时受理投诉，查处各种违法违规行为。 (十五)建立健全旅游市场综合治理机制。省上和重点旅游地区政府 ...
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客源市场；(五)会同有关部门协调旅游交通运输、指导旅游商品生产、销售和旅游安全工作；(六)负责监督管理旅游经营活动，受理旅游投诉，查处或参与查处侵害旅游者和 的，由作出行政处罚决定的机关申请人民法院强制执行。 第四十四条 管理旅游工作的部门的工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，由其所在单位或上级 ...
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、缆车等游客运载工具;游泳、攀岩、探险、漂流、射击等容易发生安全事故的旅游项目和大型游艺机等装备;容易发生火灾、食物中毒以及群死群伤事故的大众娱乐场所、餐馆摊点 游客生命财产安全的治安、刑事案件，保持良好的旅游秩序。 九是要认真做好“十一”黄金周期间受理和处理旅游投诉工作。9月25日前，各县市及重点 ...
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因接待旅游者，与其他旅行社或者住宿、餐饮、交通、购物、旅游区(点)等相关旅游经营者发生业务往来的，应当订立合同。旅行社与旅游者订立书面合同，应当明确服务 服务质量的监督检查。旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉电话，依法及时处理投诉。旅游等行政管理部门应当及时将旅游经营者的违法行为信息记 ...
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行业管理各旅游区(点)旅游经营单位在旅游发展规划旅游质量服务标准旅游投诉管理旅游宣传促销等方面要接受旅游行政管理部门管理星级宾馆和重点旅游区(点)等大型建设项目 对出境游组团社每两年要重新审核一次有重大违规行为要取消其出境旅游经营资格对国际旅行社外联接待业务实行目标管理对长期不开展外联接待业务要取消 ...
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实行与一般工商企业同等的用水、用电、用气价格。要运用旅游区(点)票价调节旅游淡旺季的游客流量，缓解游客过于集中对生态环境和文化遗产保护的压力。 26． 旅游行业管理。各旅游区(点)、旅游经营单位，在旅游发展规划、旅游质量服务标准、旅游投诉管理、旅游宣传促销等方面，要接受旅游行政管理部门的管理。星级宾馆 ...
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检查与集中检查相结合，定点检查与抽查相结合。完善全省统一的旅游咨询投诉受理电话和旅游投诉案件的受理、登记、移交、结案等制度。 三、加强对旅行社 因违规受到处罚，对其所属旅行社依法进行相关处罚。 (十三)建立导游人员的自律机制。旅游行业协会要制定导游人员行为规则和服务标准，加强对导游人员的职业道德和执业 ...
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)除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团(者)减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。 (五)旅行社应 和个人给予表彰和奖励。对受到客人投诉的旅行社及个人，旅游行政管理部门按《旅游投诉暂行规定》进行处理。 二、旅游涉外饭店对客人服务的基本标准(十 ...
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