月21日进行“五一”黄金周统计预报模拟测试根据旅发[2002]83号文(《关于调整“黄金周”假日旅游预报统计的重点城市和景区范围的通知》)的要求，辽宁鞍山千山 机构组成部门所做具体工作情况的画面，如：为旅游者提供咨询服务、受理处理旅游投诉，现场工作场景等。(二)以上资料中的一部分将用于预报时配用的画面 ...
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、计划单列市、省辖市旅游局、财政厅（局）、物价局（委员会）、税务局：现将《关于旅游涉外饭店加收服务费的若干规定》发给你们，该规定已经国务院批准，请遵照执行。 的服务水平及服务费的收取和使用实行严格的监督。如发现饭店服务质量下降，宾客投诉强烈，有私收小费行为或不缴纳对外宣传推广费的，可减少其加收服务费的 ...
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安排。5月21日-7月25日，开通2012年版系统测试版。各级旅游质监执法机构系统操作人员可登录new.tripcn.cn，再输入登录名和密码（与 2012年版系统的信息化统计功能，国家旅游局质监所对全国旅游投诉情况通报制度进行调整。2012年度旅游投诉情况通报的基础数据来源以手工填报为主，并参考系统 ...
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总量超过规定限额的企业名单，方便公众监督。第四十六条建立清洁生产投诉和举报制度。县级以上人民政府清洁生产行政主管部门和环境保护行政主管部门应当设立 联动机制。第五十六条县级以上人民政府旅游行政管理部门应当建立和完善旅游投诉制度，设立旅游市场监督管理机构，配备旅游市场专职监督管理人员。县级以上人民政府 ...
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自身记录，酌情给分。近两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分 4 6.5.2 6.5.3.3 意见处理 征询意见有分析、有通报、有改进措施 2 6.6 旅游景区宣传 29 6.6.1 通过国际互联网宣传 查询与网络服务商的合同，并结合上网 ...
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会议通过、根据2004年8月6日海南省第三届人民代表大会常务委员会第十一次会议《关于修改〈海南省旅游条例〉的决定》修正)第一章 总 则第一条 为促进旅游产业 管理部门违反本条例规定，歧视、刁难、阻碍外省市直接来本省旅游的团队，或者不受理、处理旅游投诉的，由其上级机关责令其改正，并根据情节轻重对单位主管 ...
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旅游服务收费进行指导和监管。第三十九条旅游、工商、价格、商务等行政管理部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，及时受理和处理旅游者的投诉 旅游经营使用的客运索道、大型游乐设施等特种设备，应当符合国家关于特种设备安全管理的相关规定。特种设备的作业人员，应当按照国家有关规定参加安全作业培训，取得 ...
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三）全面提高旅行社的服务质量。旅行社要根据奥运期间客人的需求，积极提供优质旅游产品。要加强对导游人员安全意识和应变能力的培训。奥运服务要选派政治可靠 号：010-65201700），由国家旅游局统一对外通报。各省级旅游部门若遇重大旅游质量问题、旅游投诉、旅游安全事故等，即时上报。请各奥运主、协办城市的 ...
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，情况复杂的，应当在7日内作出是否受理的决定，并通知投诉人。旅游行政主管部门决定受理的旅游投诉案件，或者保证金赔偿案件应当在90日内处理终结，其他投诉 ，经营者佩戴胸卡，亮照经营，应有本地区及本景区特色的旅游商品；(五)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定；(六)讲解员持证并佩戴胸卡上岗，人数及语种能 ...
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部门的宏观指导下，负责本区域的旅游业管理工作。 各有关部门按照各自职责协同旅游行政主管部门做好旅游业管理工作。 第五条 各级人民政府应把旅游业纳入当地国民经济和 投诉制度，并认真受理辖区内的旅游投诉。对旅游者的投诉，按照《旅游投诉暂行规定》，经审查符合受理条件的，受理部门应当及时调查处理；不符合受理 ...
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