业务培训和职业道德培训。培训内容至少包括金融行业特点、银行产品知识、风险控制、客户服务礼仪、相关法律法规和职业道德等。银行应通过适当方式测试培训效果，作为 计划以及监督检查机制等内容。(二)银行应建立客户投诉处理和差错处理程序，确保客户投诉和差错能够得到妥善处理，并能够迅速采取适当的补救措施。银行应 ...
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有不符合规定的情况，有权终止检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。7.8.2 及记录等须进行规定。对于外部对检测机构工作提出的投诉或其它信息反馈，检测机构必须按《投诉处理程序》处理，并记录和归档。9 评审环境保护行政主管部门在 ...
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十一条 证券公司分类按照证券公司自评、派出机构初审、中国证监会复核的程序进行。 第二十二条 证券公司应当按照本规定的要求进行自评。证券公司 5.03 营销人员管理制度健全，有效防止营销人员损害客户权益5.04 客户投诉处理机制有效，能够稳妥处理各类上访、投诉、纠纷，防止群体性事件、恶性个案发生5.05 ...
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，或因客观原因不能办理，但未作耐心解释，造成客户投诉或给本行造成不良影响的，给予有关责任人员罚款处理或警告至记过处分。 第一百七十条私自在外兼职的， 人不宜继续行使职务的，可以先行作出暂停其岗位工作、停职检查的决定。 第三节其他处理程序 第二百一十二条各级行人事部门有权依照本办法的规定和劳动合同约定， ...
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需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。二、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面 ，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。六、各保险公司应建立 ...
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服务项目收费实行备案制。一、基本服务项目收费突破政府指导价标准的申报审核程序和规定(一) 申报条件同时具备下列条件的房地产经纪机构(不包括加盟店和承包店)， 接待客户投诉处理，能完全自行妥善处理投诉和纠纷事宜，维护客户的合法权益。申报前一年内该经纪机构无不良经营行为或违纪违规行为。(二) 申报程序凡 ...
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需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。二、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续时，对所需材料应一次性向客户书面 ，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。六、各保险公司应建立 ...
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公告如下：一、由中国银行业监督管理委员会发布的《关于调整银行业市场准入管理方式和程序的决定》等39件规章（附件1），继续有效。二、由中国银行业监督 问题的通知银监办发〔2007〕213号87.中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知银监办发〔2007〕215号88.中国银监会办公厅关于集团 ...
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等。(三)质量管理制度材料。包括建立原料源头管理、生产批次管理、原辅材料和包装材料的进货验收、生产过程控制、产品检验、不合格品的处理、产品召回、 。(三)商品召回制度。(四)企业食品安全管理制度。(五)处理消费者投诉制度。(六)客户服务、消费者投诉处理程序及记录样本。(七)在售食品的备案信息，包括生产 ...
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。包括建立原料源头管理、生产批次管理、原辅材料和包装材料的进货验收、生产过程控制、产品检验、不合格品的处理、产品召回、投诉处理等相关制度和 。(三)商品召回制度。(四)市场食品安全管理制度。(五)处理消费者投诉制度。(六)客户服务、消费者投诉处理程序及记录样本。(七)市场内经营者的备案信息，包括经营者 ...
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