，不得强制旅游者接受其不愿意接受的服务项目。 第十八条 旅游涉外饭店必须严格执行国家、省、市关于安全及食品卫生有关规定，切实加强安全管理工作，防止盗窃 质量投诉制度。当旅游者的合法权益受到侵害时，可以依法向饭店要求赔偿，并可向旅游行政管理部门投诉，也可以直接向人民法院起诉。对旅游者提出的赔偿要求和投诉 ...
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客运、旅游客运的，应分别向分公司设立地省级道路运输管理机构报备。2．道路运输管理机构应当要求分公司设立申请人提供以下材料：（1）道路运输企业关于设立 ，且已造成社会影响的，发生地的县级道路运输管理机构应当及时、主动介入机动车维修投诉事项的处理。（五）对机动车维修质量纠纷，道路运输管理机构应积极按照维修 ...
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：“旅游者合法权益受到损害时，可以按照下列方式处理：“(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求继续履行合同或者解除合同、停止侵权行为和赔偿损失；“(二)向损害其 应当自收到索赔申请之日起10日内作出答复；受理旅游者投诉的旅游主管部门或者有关部门和组织应当自收到投诉之日起15日内作出答复。” 二十二、第螨 ...
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秩序逐步规范，公共服务水平不断提高，有力地促进了全市旅游产业的快速发展。但是，旅游安全事故和服务质量投诉等问题依然在各个黄金周不同程度的存在。各县区、 素质行动计划”的总体要求，全面开展各项活动。要充分发挥新闻媒体的作用，加大文明旅游的宣传力度，并在“十一”黄金周前后形成一次舆论宣传高潮，共同营造和谐 ...
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”旅游经营方发生争议或者合法权益受到侵害时，可以向当地旅游行政管理部门投诉，当地旅游行政管理部门应当对投诉内容进行调查并作出处理。对合法权益受到损害的旅游者 合法权益行为的；(2)不注重基础设施建设，丧失经营条件的；(3)拒不接受旅游行政管理部门等相关部门监督管理的；(4)发生不安全事故的。 第二十二 ...
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为社会提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车(加班车)客运、包车客运、旅游客运。(一)班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点 社会、公民和经营者的监督。第六十二条 运管机构应当建立举报、投诉处理制度，公开举报、投诉电话、通信地址或者电子邮件信箱。第六十三条 运管机构及其工作 ...
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车容整洁、车况良好，营运设施齐全有效，符合行业管理部门规定的要求。（五）旅游知识1．了解深圳市党政机关机构设置、办公地点及主要职责；2．了解深圳市主要产业结构 与服务质量连续两个考核年度无交通违章，连续3个考核年度无营运违章、有理投诉记录和负主要责任的交通事故。（三）遵纪守法1．遵守国家法律、法规，在 ...
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居民消费结构逐渐由生存型转变为改善型、发展型乃至享受型，外出旅行群体迅速扩大，旅游等服务业发展迅速，酒店客房价格日益成为与广大消费者密切相关的民生价格。部分酒店 的投诉工作，增强快速反应和快速处置能力，查处价格违法行为，做到有报必查，切实维护消费者合法利益。（七）促进经营者自律规范。酒店、旅行社等旅游 ...
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［2001］77号市人民政府关于印发《襄樊市旅游饭店管理办法》的通知各县（市）、区人民政府，各开发区管委会，市政府各部门：现将《襄樊市旅游饭店管理办法》印发 对旅游饭店服务质量的监督管理，健全投诉受理制度；收到对旅游饭店及其从业人员的投诉，应在收到之日起15日内调查处理完毕；情况复杂的，时间可适当延长 ...
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责任目标(25分)。市旅游局(一)重点目标(600分)1.接待入境游客(含港澳台同胞)25200人次(120分)；2.接待国内游客471万人次(120分)；3.国内旅游收入8.04亿元(120分)；4.筹备办好第十三届三门峡国际黄河旅游节(120分)；5.旅客投诉率控制在0.5‰以内，全年无重大旅游 ...
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