、监督服务质量标准的贯彻实施。(二)组织旅游经营单位实行标准化、规范化、程序化服务。(三)受理客人的直接投诉和上级交办的投诉案件的处理。(四)征询客人对服务 建议。(六)建立服务质量保证体系。(七)组织开展优质服务竞赛活动。第六条旅游经营单位须设立专职或兼职的服务质量管理部门，负责本单位服务质量标准的 ...
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旅游业发展总体规划，并组织实施。县级以上人民政府根据省旅游业发展总体规划，在省旅游等行政管理部门指导下，制定本行政区域的旅游业发展规划。旅游业发展总体规划应当与 市场的监督检查，建立健全旅游投诉制度，及时受理和处理旅游者的投诉。第二十八条旅游管理部门对提出旅游定点经营的申请，应当在30日内决定批准或不 ...
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的，应当按照法律、法规的规定征得文物保护行政管理部门同意。 第十四条旅游景区(点)管理机构应当按照批准规划的范围，在景区(点)周围设置界线标志。 第十 。 第四十四条市、县(市)旅游行政主管部门应当加强对旅游服务质量的监督、检查，建立旅游投诉制度，在重点旅游景区(点)设置投诉站(点)，受理旅游者的投诉 ...
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和个人不得非法销售从景区、景点团购的优惠门票或者相关凭证。第二十四条旅游景区、景点应当设立旅游服务质量管理和旅游投诉机构，并在明显位置公示旅游咨询 根据景区规划设置地域界限、服务设施和游览导向的标志；对可能给旅游者造成危险的旅游设施和游览地，应当采取必要的防护措施，设立明显提示或者警示标志。第二十六 ...
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或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可。第三十一条 旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的 的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。第九十三条 消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与 ...
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清洁、卫生、安全符合法定条件；（三）有良好的商业信誉；（四）有与接待旅游团队相适应的设施、设备；（五）有健全的管理制度；（六）工作人员经过 收受回扣。旅行社、导游不得与定点单位串通，肋迫、欺诈旅游者。第九条旅游定点单位应及时解决旅游者的投诉，对合法权益受到损害的旅游者，应给予赔偿。第十条旅游定点单位每 ...
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持批准设立文件和《旅行社业务经营许可证》到工商行政管理部门领取营业执照，方可从事旅游业务。旅行社因业务发展需要，设立非法人分社等分支机构,应按有关规定办理申报 经营者的服务质量的监督管理，受理旅游者对同级旅游经营者服务质量的投诉。第三十条旅游等有关部门工作人员执行公务时，必须出示有效证件，文明执法，并 ...
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报送统计报表和提供有关信息资料，不得伪造统计报表和提供虚假数据。第十七条 旅游经营者要公开服务项目和收费标准，明码标价，不得擅自提高物价主管部门制定的收费 报告旅游行政主管部门，禁止瞒报和漏报。第二十八条 旅游行政主管部门要加强旅游者投诉的受理工作，按国家和省有关规定，予以处理，并建档立案。第二十九条 ...
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：(一)索要小费；(二)收受回扣；(三)超出合同约定安排购物；(四)安排旅游者在非旅游经营单位住宿、用餐、购物、娱乐、保健；(五)其他损害旅游者利益的行为第 服务质量的监督、检查、建立旅游投诉制度，检查指导旅游经营单位，受理旅游者的投诉，并按国家有关规定办理保证金理赔工作。对侵害旅游者合法权益的行为， ...
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对职工进行职业道德和业务技能培训；(九)诚实信用、公平竞争，不得以任何形式扰乱旅游市场秩序。 第二十一条实行旅行社业务经营许可证制度。《旅行社业务经营许可证》 三十八条旅行社有下列情形之一的，旅游者可向市、区旅游主管部门或旅游质量监理机构投诉要求赔偿：(一)旅行社因过错未达到合同约定的服务质量，造成 ...
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