、预防为主、综合治理”的方针，切实加强组织领导，全面部署有关工作，及时启动假日旅游工作机制。要以对人民群众高度负责的态度，做好各项准备工作，认真抓好“十 坚决打击和惩治损害旅游者权益的各种不正当经营行为，切实抓好旅游投诉的受理工作；加强对出国(境)旅游市场秩序的规范和整治，严厉打击非法滞留、偷渡等违法 ...
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和检查工作。 2．大力整顿“一日游”市场，提高“一日游”服务质量，达到“一日游”无重大投诉。重点整顿低价招徕上车加价、强迫就餐购物、私自变更行程承诺等非法经营行为 受理，先行理赔；三是市县镇旅游投诉联网，及时处理旅游投诉以及应对突发事件；四是与全国主要旅游城市和周边城市旅游质监所联网，互通信息，及时 ...
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的落实情况和绩效，对主题年各项工作落实不力、出现重大旅游安全事故、出现重大旅游质量案件和旅游投诉数量较多的城市，国家旅游局将商省级旅游局，由 和服务质量提出要求。通过治理各种违章违规现象，杜绝和消除一切安全隐患，实现旅游交通无重大责任事故。出境游市场重点检查'六不准'：(1)不准未经批准擅自经营或者 ...
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安排。5月21日-7月25日，开通2012年版系统测试版。各级旅游质监执法机构系统操作人员可登录new.tripcn.cn，再输入登录名和密码（与 2012年版系统的信息化统计功能，国家旅游局质监所对全国旅游投诉情况通报制度进行调整。2012年度旅游投诉情况通报的基础数据来源以手工填报为主，并参考系统 ...
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部门制定的收费标准，擅自提高与旅游者合同约定的收费标准；(二)提供虚假的旅游服务信息和制作虚假广告宣传；(三)欺骗、胁迫旅游者消费，强行向旅游者兜售物品 7日内告知投诉者不予受理，并说明理由。市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门作出立案受理旅游投诉决定后，应当在7日内通知被投诉者。被投诉者应当在接到 ...
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进行。2.重点督察：对重点地区、重点单位、重点案例发《国家旅游局质监所旅游投诉督办通知书》（样式和内容见附件1），必要时组织工作组进行实地督察。 游船星级、景区等级等资质开展宣传招徕和经营等违规行为的工作情况。2.各级旅游质监执法机构严肃查处旅行社、饭店、景区使用“准”、“相当于”等字样开展宣传招徕， ...
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进行。2.重点督察：对重点地区、重点单位、重点案例发《国家旅游局质监所旅游投诉督办通知书》（样式和内容见附件1），必要时组织工作组进行实地督察。 游船星级、景区等级等资质开展宣传招徕和经营等违规行为的工作情况。2.各级旅游质监执法机构严肃查处旅行社、饭店、景区使用“准”、“相当于”等字样开展宣传招徕， ...
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安全事故，要同时向省和国家有关部门报告。 第三节旅游投诉 第八十九条旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，可以通过下列方式解决：（一） 旅游者提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文化娱乐等有偿服务的经营活动。旅游资源是指可以为发展旅游业而开发利用，具有经济效益、社会效益和环境效益的自然资源、 ...
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的规定和各自职责协同做好旅游业的监督管理工作。旅游行政执法质量监督管理机构负责旅游服务质量执法监督和旅游投诉的处理，其经费纳入同级财政年度预算。第 权益，不能擅自滞留交通工具或者经营场所。第五十九条旅游者合法权益受到旅游经营者侵害或者发生争议，可以通过下列途径解决：(一)自行协商；(二)请求消费者协会 ...
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内部管理机构和业务部门应在旅行社注册的营业场所办公。业务部门的设立应报市旅游行政主管部门备案。外设门市部或营业部应在旅行社注册地行政区域内设立，并经所在地旅游 第四十六条市、区、县旅游质量监督管理机构为市旅游行政主管部门的旅游投诉管理机关，负责全市旅游服务质量投诉案件的查处，依法保护投诉者和被投诉者的 ...
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