时段内，提醒用户及时交纳通信费用，以免影响其正常使用电信服务。对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。电信业务经营者应结合本地消费情况，设置异常高额通信费用提醒值，用户当月累计通信费用超过 ...
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、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的社会主义和谐社会的要求，针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚决纠正行业不正之风 和信息交流，以简报形式每月向信息产业部通信行业行风建设指导小组办公室报送“诚信服务、放心消费”行动进展情况，并定期召开例会，及时向下属单位通报情况。与此同时 ...
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用户满意度指数测评方案》，委托中介机构在全国范围内共计访问了7万多电信用户，完成了5055个有效样本，获得10多万条用户评价信息，经过对数 电话用户满意度指数为74.5。我国固定、移动电话用户满意度指数的数据与美国电信服务用户满意度指数的数据具有可比性，处于相同水平。我国互联网接入业务用户满意度指数 ...
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明码标价应当做到价目齐全、标价内容真实明确、标示醒目。对于以文字(含图表)方式标示的电信服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。 五、明码标价的内容包括收费项目、资费标准、定价方式及计费原则。 六、电信业务经营者可以根据电信业务的特点，采取以下方式明码标价：(一) 公告；(二) 公示栏、公 ...
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用户的合法权益，保障电信业持续、快速、健康、有序地发展，现就治理当前电信服务热点问题提出如下指导意见：一、深化“不对等协议”整治工作，清理忽视用户合法 业务管理平台和支撑系统，规范业务提供流程，确保各项规范性要求得以落实。(二)各电信业务经营者在进行业务宣传和业务推广的过程中，应切实履行告知义务，确保 ...
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方面的咨询全部进行了详细记录、耐心解答、认真分析和及时处理，对其中涉嫌电信服务提供者违规经营、且未对用户投诉做出妥善处理的710件用户申诉做了 合同法等相关法律法规，做好对已签约用户的权益保护工作。(二)消费提示目前，电信业务经营者在宣传宽带接入业务时，上网传输速率多用“bit”(位)为单位，而用户在 ...
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。为此，请转知所属有关局要加强对外饭店的代办或自办电信服务工作的管理。凡对外饭店代办电信业务已实行向使用人收取服务费办法的，该有关局可以在代办费 和电子终端通信设备等现代化通信设施的，代办国际电话（自动、半自动）和用户电报等电信业务时，可以根据当地具体情况，由代办的饭店报请当地相关主管部门同意后，可以 ...
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公示。对于适用于特殊用户的资费项目可用资费手册、价目簿标示。 四、电信业务经营者拟采用公用电话计价器、互联网查询、多媒体终端查询、语音播报、话费清单和公众 省物价检查所以文件形式提出明码标价方式监制或备案申请报告，其内容应包括：电信服务项目、资费标准、计费原则、价格形式、批准文号、标价地点及标价方式等 ...
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整洁。局、所名称牌、营业时间牌应符合邮电部颁标准。营业厅内要窗明几净，各种电信业务标识、资费标准、业务宣传资料等书写正规、美观，悬挂整齐。２０．对外服务 不准刁难、要挟用户，更不准擅自中断用户通信。二、用户监督１．为便于用户对电信服务质量的管理和用户监督，各省、自治区、直辖市，各省会及各地市邮电部门均 ...
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除外）。１０．凡是已经邮电部批准入网并核发进网许可证的各种通信终端设备，各地电信部门一律不得以任何理由拒绝用户入网使用，并不准再向用户收取检测费。１１．用户 ，由各邮电管理局负责颁发聘书和社会监督员证。各级社会监督员要认真履行职责，积极反映社会对电信服务质量的批评和建议。３．用户凡发现有未达到上述服务 ...
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