，以及旅游行政主管部门处理投诉，适用本规定。北京市旅行社服务质量监督管理所依法受理旅游者对北京市属旅行社服务质量的投诉，并依据国家有关法律法规进行审理。第 行政管理部门或者消费者协会已经受理的；(四)旅游意外事故依照规定已由保险公司赔偿的；(五)超过投诉时效期限的。第三章投诉管辖第八条北京市旅游事业 ...
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和称谓。旅游主管部门可以向社会公布或者会同有关部门公布取得服务质量等级的旅游经营者名录。第二十六条旅行社组织旅游，应当向旅游者提供真实的旅游信息，按规定为旅游者 及时、妥善进行处理。第三十八条旅游主管部门发现旅游经营者的服务质量不符合相应的服务质量等级标准的，应当通知其限期整改；经整改仍不符合要求的， ...
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部门报告。 第十四条旅游经营者应当按照国家有关规定申请服务质量体系认证。鼓励旅游经营者采用国际服务质量管理标准；鼓励发展旅游电子商务，推广旅游信息、预订和服务 十)擅自在旅游景区、景点摆摊设点，圈地占点拍照。 第十七条设立国内旅行社应当向市旅游行政管理部门提出申请，市旅游行政管理部门应当自收到申请之日 ...
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四条 旅游宾馆、饭店客房价格实行价格申报制度，严格执行物价管理部门制定的旅游指导价标准。第二十五条 旅游宾馆、饭店实行价格公示制度，在显著位置悬挂价格公 等有关部门处理的，必须在5日内转交相关部门处理，并告知投诉者。旅行社服务质量投诉范围及质量保证金的理赔，按国家规定执行。第五十一条 旅游执法人员执行 ...
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，遇有下列情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任的，可以执行旅行社质量保证金：（１）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益 旅行社损害旅游者合法权益的情形。除上述情形之外，不得执行旅行社质量保证金。同时，执行涉及旅行社的经济赔偿案件时，不得从旅游行政管理部门行政经费帐户上划转 ...
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通报批评，并对经理人员和直接责任者处3000元以下罚款。(四)降低服务标准和接待规格，服务质量低劣，造成不良影响的，视其情节轻重，给予警告、责令限期 ，对经理人员和直接责任者处1000元以下罚款。(五)滥用、冒用旅行社名称的，除赔偿受损害的旅行社的经济损失外，处2000元以上、10000元以下的罚款， ...
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批评，并对经理人员和直接责任者处3000元以下罚款。第六条 降低服务标准和接待规格， 服务质量低劣，造成不良影响的，视其情节轻重，给予警告、责令按 对经理人员和直接责任者处以1000元以下罚款。第七条 滥用、冒用旅行社名称的， 除赔偿受损害的旅行社的经济损失外，对其经理人员和直接责任者处1000元以下 ...
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管理体系认证；国内旅行社、其他宾馆与旅游景区、景点、休闲度假村等也应积极宣贯质量管理体系标准和环境质量管理体系标准，开展用户满意度测评和服务质量跟踪评价。全市 评先和评优，并在红黑榜上公布。企业因产品质量缺陷或服务质量给消费者造成经济损失的，应承担赔偿责任。第二十二条依照《产品质量法》、《标准化法》 ...
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旅游客运涉外定点车辆或张家界市旅游客运定点车辆资格，对达不到《旅游汽车服务质量》标准的专业旅游车辆，报请省有关部门取消其专业旅游标志牌。第十三条 春节 ，并通知各旅行社及旅游用车单位。第十六条 对旅游客运定点车辆(公司)实行质量保证金制度，由市旅游行政管理部门负责收取和管理。凡属发生服务质量投诉事件后 ...
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教育和在职岗位专业培训，提高从业人员的素质和旅游服务质量。未经培训合格的，不得上岗服务。第二十九条旅行社与旅游者之间、旅游经营者之间应当签订旅游合同，约定双方 、财产损害的，应当依法给予赔偿。”十九、第二十八条改为第三十四条，修改为：“旅游经营者应当按照国家标准和行业标准，提高旅游服务质量，公开服务 ...
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