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为发展旅游业开发利用,并能产生经济效益和社会效益的自然景观、人文景观和民俗风情。旅游资源的开发,坚持利用与保护相结合,实行可持续发展的原则。积极发展具有 的,旅游者合法权益受到侵害时,有权要求旅游经营者依法给予赔偿,或者向旅游行政主管部门投诉,或者向其他有关部门投诉,也可以向人民法院起诉,依法处理。第 ...
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部门要建立健全紧急救援网络,制定紧急救援工作预案,培训安全防护人员,增强涉及旅游安全重大突发事件的应急处理能力,全面提高管理和服务水平。交通部门要精心组织 ,切实避免恶性事件的发生。“十一”旅游黄金周期间,各级假日办要坚持24小时值班,对外公布投诉电话。对游客的投诉,要保证24小时有人受理。保持通讯 ...
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全国文明城市活动的通知》(大游发[2005]49号)。通过这段时间的努力,旅游行业的创建工作取得了可喜成果。为了进一步认真做好迎接全国文明城市检查验收工作, 服务承诺制度公示;有高效的投诉机制,有投诉处理记录。 三、明确责任,奖罚分明中央测评组的实地检查即将到来,各旅游经营单位要认真做好迎检的各项准备 ...
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、直辖市及计划单列市工商行政管理局:近年来,随着人民群众收入水平的不断提高和旅游市场的不断发展,假日经济迅速兴起,旅游业已经成为国民经济的增长点之一。近期, 举报网络和基层工商所的监管作用,快速、及时、准确、认真地处理旅游消费者投诉,维护旅游消费者的合法权益。四是按照国家有关法规政策要求,积极引导和 ...
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经贸委、公安部、建设部、铁道部、交通部、民航总局、国家统计局《关于进一步发展假日旅游的若干意见》已经国务院批准,现转发给你们,请遵照执行。党中央、国务院 欺客宰客、扒窃等行为,防止发生火灾、食物中毒,特别要防止发生重大旅游安全事故。(三)各级旅游行政管理部门都要向社会公布投诉电话,及时受理和处理旅游者 ...
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保密工作、行政后勤事务和各类社会综合管理工作。(二)政策法规司组织研究制订旅游行业发展战略、行业政策及实施措施,指导旅游业经济体制改革,组织行业重大改革 的宏观指导,负责中国公民赴港澳台旅游、边境旅游和出国旅游业务的管理,受理旅游投诉。(六)综合业务司会同有关部门协调旅游经济运行中的重大问题,负责协调 ...
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已确定分团入境的,组团社应当事先向出入境边防检查总站或者省级公安边防部门备案。旅游团队出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需分团入境的,领队应当及时通知组团社, 下降的;(二)因自身原因,在1年内未能正常开展出国旅游业务的;(三)因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的;(四)有逃汇、非法套汇行为的;(五 ...
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赔偿标准》在《旅行社质量保证金赔偿试行标准》基础上,总结归纳了近年来各地调解旅游投诉纠纷实践经验,并广泛吸收了社会各界意见。国家旅游局〔2010〕6号 签字确认,擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的,每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金。(四)强迫或者变相强迫旅游者购物的,每次向旅游者 ...
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)副局级以上领导按批准标准发放奖金,其他职工由各管理局统一考核发放奖金,报州旅游产业发展领导小组办公室和州人事局备案。历史贡献系数以九寨沟景区管理局上年接待游客总 )旅游行业管理考核指标(30分)1.旅游市场整治(5分)整顿景区内旅游市场、优化旅游环境,全年无重大旅游投诉发生。每发生一起省州级领导批示 ...
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,保护经营者和消费者合法权益,促进城市接待服务环境的国际化和现代化,根据《山东省旅游管理条例》等有关规定,结合我市实际,制定本办法。第二条凡我市行政区域内 有关涉外经营的监督管理,外理投诉案件。国家安全、外事、工商、卫生、公安、城建等部门按照各自的职责支持和配合旅游行政管理部门做好涉外饭店的行业管理 ...
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