各司局：.根据部领导批示，现将湖南省劳动厅厅长谷新珊同志给阮部长的信和湖南省政府《转发省劳动厅关于搞好国营大中型企业劳动工作有关政策措施的报告的通知》转发给你们，供参阅。谷厅长的信和湖南省政府的一号文件，从一个地区反映了“全国企业劳动、工资、社会保险制度改革经验交流会”和全国劳动厅局长会议所产生的 ...
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反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时报告有关领导或局办公室。五、办事要求（一）首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。（二）对群众来信、来电和重要事项来访记录， ...
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引导办理责任的工作制度。第三条首问责任人的基本职责（一）首问责任人对纳税人要热情有礼，耐心细致、认真准确地解答其提出的问题，要自觉、灵活运用搣请、您好、对不起、谢谢、再见攠等文明用语。不得冷漠待人，敷衍搪塞，简单生硬地回绝纳税人，不得以任何理由拖而不办或推诿责任。（二）属于首问责任人职责范围的事项， ...
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待人，不得推诿扯皮，要充分体现中心工作人员良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。??1、接听电话。当电话铃声响起，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；??2、接待来访，要做到“主动与人打招呼，热诚耐心问事情，清楚讲解不马虎”；??3、凡属中心职责范围内的工作，一律不准以“ ...
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轻重予以通报批评或追究主要领导责任。(三)文明服务的原则。公开电话值班员接话要使用文明礼貌用语,实行两项服务承诺,一是电话铃响三声必起机,首句话为“您好,市长公开电话,请讲。”末句话为“你看这样好吗,谢谢,再见”,二是讲话和气、准确、简明,态度热情、和蔼、大方,严禁顶撞和发火,对来话者一视同仁。(四 ...
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的行业性实施意见，指导相关企业制定切合本单位实际的具体实施细则。第二十八条 监督保证充分发挥社会公众、新闻媒体和行业协会的监督保证作用。附件一、服务文明用语欢迎光临 ；您好；请稍等；请问您需要什么帮助；对不起让您久等了；请多提宝贵意见；请拿好您的物品；请您慢慢挑选（享用）；欢迎您选用；能为您服务很 ...
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并保持服装整洁。（二）仪态规范端庄，举止大方，行为得体。四、工作语言（一）受理接待时应首先使用普通话。（二）现场或电话服务时，应主动使用“您好”、“请问您有什么需要帮助的”、“对不起”、“让您久等了”、“谢谢您的配合”、“谢谢您的来电和支持”、“欢迎再次来电咨询”、“再见”等礼貌用语。五、电话服务（ ...
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并保持服装整洁。（二）仪态规范端庄，举止大方，行为得体。四、工作语言（一）受理接待时应首先使用普通话。（二）现场或电话服务时，应主动使用“您好”、“请问您有什么需要帮助的”、“对不起”、“让您久等了”、“谢谢您的配合”、“谢谢您的来电和支持”、“欢迎再次来电咨询”、“再见”等礼貌用语。五、电话服务（ ...
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、不向车外乱扔废弃物、吐痰；2．主动帮乘客提拿行李物品，搀扶老弱病残乘客上下车；3．主动配合接受依法检查；4．营运中使用普通话和十字文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见）。（五）比优质服务，看谁乘客满意度高。1．遵守职业道德规范，按优质服务流程为乘客服务，乐于奉献，热爱本职工作；2．仪表端庄，行为 ...
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甜一点（三）爱心多一点（四）脑筋活一点（五）肚量大一点（六）理由少一点（七）行动快一点（八）做事勤一点（九）效率高一点（十）服务实一点三、文明服务用语您好请进请坐请稍侯请问请讲让您久等了对不起请原谅很抱歉没关系请别客气谢谢这是我们应该做的再见，请走好四、禁忌用语不知道不清楚不能办不归我管不要问我你 ...
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